El asignado de cada chat

Cada chat puede tener un asignado: la persona del equipo de la que es ese chat, como en una cartera de clientes cada cliente tiene su vendedor.

Se ve arriba del chat, a la derecha: Asignado a Ana. Si todavía no es de nadie, dice Sin asignar y al lado aparece el botón Tomar.

El asignado no oculta nada: todos los que tienen acceso al número siguen viendo el chat, igual que antes. Tampoco es lo mismo que los avatares de la fila, que cuentan quién participó (Quién ve qué conversación).

Si el número tiene un bot con asistentes, el que contesta es el asistente del asignado (Asistentes).

Los chats se pueden repartir solos entre el equipo. Se prende en Configuraciones, tarjeta Mensajería, con Auto-asignar conversaciones.

Debajo, en Por número, elegís en qué números se reparte (Repartir chats nuevos) y quién recibe en cada uno. Solo pueden recibir las personas que ven ese número. Lo que cambies se guarda con Guardar cambios, junto con el interruptor.

Si alguien de los que reciben no va a recibir nada, debajo del número aparece su nombre con lo que le falta: Inactivo, Sin horario y, si el número tiene asistentes, Sin asistente o Asistente apagado. Con todo en orden, no aparece nada.

Cuando un cliente escribe en un chat sin asignado — nuevo o de alguien que ya había escrito antes—, el chat se le da a quien hace más tiempo que no recibe uno, entre los que están disponibles en ese número.

Disponible es estar online, dentro de su horario de la Agenda, sin ausencia ese día y que no sea feriado. Nadie acumula chats por haber faltado: quien vuelve recibe uno y pasa al final de la fila.

Si el número tiene un bot con asistentes, además hay que tener el asistente prendido: quien no tiene asistente, o lo tiene apagado, no recibe chats nuevos en ese número.

Si en ese momento no hay nadie disponible (por ejemplo, a las 3 de la mañana), el chat se reparte igual entre los que reciben y tienen un próximo día de trabajo sin ausencia: hoy, si todavía no terminó su horario, o el próximo día que trabaja, salteando los feriados. Quien no tiene horario cargado no entra. Si no queda nadie, el chat queda sin asignar.

Por ejemplo, un viernes a las 23: Ana trabaja de lunes a viernes y el lunes tiene ausencia, así que no entra; Kevin trabaja los sábados, así que sí. Los chats de la noche esperan a su dueño: en un número con asistentes, el asistente de cada uno les escribe cuando su vendedor se pone online o entra en su horario.

Mientras nadie le haya escrito al cliente, si el asignado por reparto no está disponible, el chat pasa al siguiente disponible. En el chat queda la línea «Pasó a Kevin: Ana no estaba disponible».

Se revisa cuando el cliente vuelve a escribir y justo antes de que conteste un asistente. Quien no estaba no pierde su lugar en la fila. Desde que alguien le escribe al cliente, el asignado ya no cambia solo.

Si escribís en un chat sin asignado —un mensaje, un audio, una respuesta rápida, una plantilla, un reenvío o un mensaje programado—, el chat pasa a ser tuyo.

Lo mismo con un chat que el reparto le dio a otra persona, mientras nadie le haya escrito al cliente: se lo queda quien escribe primero. Por ejemplo, a la noche el reparto le dio un chat a Ana y a las 7 Laura le escribe al cliente: el chat pasa a Laura, con la línea «Pasó a Laura, que respondió primero». Así nadie llama dos veces al mismo cliente, y Ana no pierde su lugar en la fila.

Si el chat ya tuvo contacto, o lo asignaron a mano o con Tomar, escribir no lo cambia: el asignado sigue siendo el mismo. El bot y los mensajes automáticos nunca se quedan con un chat.

Si el cliente pidió que lo llamen y habla por Emplag con otra persona del equipo que ve ese número, el chat pasa a esa persona, aunque ya haya tenido charla. Queda la línea «Pasó a Kevin, que lo llamó».

Si llamó el asignado, o si el pedido se cerró con Ya lo llamé, el asignado no cambia. Que un compañero tome el pedido o que vaya al banco tampoco lo cambia: lo cambia la llamada (El pedido de llamada).

Con el permiso Reasignar o quitar el asignado de un chat, que el rol Mensajero trae, tocás «Asignado a…» arriba del chat y elegís a otra persona que vea ese número, o Quitar asignado.

Tomar no pide ese permiso: cualquiera que tenga el número asignado puede quedarse con un chat sin asignar. Si otra persona lo tomó un segundo antes, te avisa con su nombre.

Todo cambio queda en el chat como una línea («Paula lo reasignó a Romina») y en la Auditoría.

En la bandeja, el chip Míos muestra solo los chats asignados a vos en ese número. Se combina con No leídos y con los demás filtros.

Si no tenés ninguno, la bandeja dice «No tenés chats asignados en este número» y te ofrece Ver todos.

Cuando se carga o se edita una ausencia de alguien que cubre hoy o su próximo día de trabajo, sus chats repartidos a los que nadie les escribió todavía pasan a otra de las personas que reciben. En cada uno queda la línea «Pasó a Kevin: Ana no viene».

Si no hay a quién pasarlos, quedan sin asignar («Quedó sin asignar: Ana no viene») y se vuelven a repartir cuando el cliente escriba. Los chats con charla, los asignados a mano y los tomados no se mueven, y borrar la ausencia no devuelve nada.

Si una persona se desactiva, se borra o deja de ver un número, sus chats de ese número quedan sin asignar y en cada uno queda la línea «Quedó sin asignar: Ana ya no atiende este número».

Esos chats se vuelven a repartir la próxima vez que el cliente escriba, o los podés tomar a mano.