Las preferencias de notificaciones se abren desde la mensajería, que es donde suenan: entrá al menú de tu usuario y elegí Preferencias de notificaciones.
Son tuyas, no del negocio. Cada persona configura las suyas y lo que elijas no le cambia nada a tus compañeros.
Por eso no están en Configuraciones: esa pantalla tiene los ajustes que aplican a todo el negocio, y esto es una preferencia de tu propia pantalla.
La pantalla tiene dos solapas, porque son dos cosas distintas:
- Mensajería — qué pasa en tu pantalla cuando entra un mensaje de un cliente: el sonido y el cartelito emergente. Se configura por teléfono.
- Notificaciones — los avisos que te manda la plataforma (un anuncio nuevo, una respuesta a tu ticket, un cobro que no pasó, créditos por vencer, una novedad de Dizeg). Elegís si te llegan por campanita o por mail, aviso por aviso, y no tiene nada que ver con los teléfonos. Lo mismo está en Ajustes → Notificaciones, por si estás en el panel y no en el chat.
Cuando Dizeg publica una herramienta o una mejora nueva, te llega un aviso Novedad de Dizeg a la campanita y un mail. El botón Ver la novedad la abre en una pestaña nueva, así no perdés el chat que tenías abierto. Si no los querés, apagá la campanita, el mail o los dos en la fila Novedades de Dizeg. Todas quedan en Novedades.
Los avisos de un ticket se juntan: todo lo de un mismo ticket ocupa una sola fila en la campanita. Y el mail sale una sola vez, si no lo leíste en 10 minutos, con todo lo nuevo de ese ticket. Se apagan en la categoría Soporte; el detalle está en la guía de Tickets.
Mientras tengas avisos sin leer, la campanita se mueve y parpadea hasta que la abras, para que no se te pasen. Si alguno necesita que hagas algo (un cobro que no entró, una alerta de Meta, un recordatorio de reunión), además suena cada 10 minutos hasta que lo leas. Ese sonido lo cortás con el botón de sonido de arriba de todo, dentro de la campanita; la campanita se calma sola cuando no te queda nada sin leer.
En la primera solapa, la lista muestra un bloque por teléfono, con el nombre que le pusiste y la app a la que pertenece. Solo aparecen los teléfonos a los que vos tenés acceso: si te asignaron dos números, configurás esos dos.
Por cada teléfono hay dos cosas para prender o apagar, y son independientes:
- Reproducir sonido — suena un aviso cuando entra un mensaje en ese teléfono.
- Mostrar mensaje emergente — aparece una notificación con el detalle del mensaje.
Podés dejar el emergente sin sonido (útil si compartís escritorio), o solo el sonido sin que aparezca el texto en pantalla (útil si atendés con gente mirando).
Cuando apagás los dos en un teléfono, ese bloque queda marcado con la etiqueta Silenciado, para que se vea de un vistazo cuál dejaste callado.
Los cambios se guardan al instante. No hay botón de guardar acá: tocás el interruptor y ya está.
Suena y aparece el cartel
Arriba de la lista hay dos botones de acciones rápidas que aplican a todos tus teléfonos de una:
- Activar todo — prende el sonido y el emergente en todos.
- Silenciar todo — apaga los dos en todos.
Es lo práctico para una reunión o para el fin de semana: silenciás todo y después volvés a activar, sin ir teléfono por teléfono.
Si usás la cola de llamados, hay cuatro avisos más, cada uno con su sonido:
- «Juan pidió que lo llames»: entró un pedido a tu cola.
- «¿Lo tomás?»: el emergente de un cliente cuyo vendedor no está. Dura 2 minutos.
- «Te pasó un llamado: Ana no llamó en 25 min»: un pedido pasó a tu cola.
- «Ana te pasó un llamado»: un compañero te lo pasó desde su cola.
No salen como el cartelito de la campanita: aparecen arriba al centro de la pantalla y no se van solos, cada uno con su X. Todos menos el emergente quedan además en la campanita; ese no, porque vence.
- El sonido lo toca la campanita: lo cortás con su botón de sonido, como el de los demás avisos. Silenciar todo no lo apaga, porque es de los teléfonos.
- En la solapa Notificaciones están en la categoría Llamados: Pedido de llamada nuevo, ¿Tomás el llamado de un compañero?, Te pasó un llamado y Un compañero te pasó un llamado.
- Aviso del navegador: abajo de tu cola está Avisarme aunque esté en otra pestaña. Lo tocás, el navegador te pide permiso una vez y, desde ahí, si estás en otra pestaña te avisa igual. Tocás el aviso y se abre el chat.
Silenciar no significa quedarte a ciegas. Aunque apagues todo:
- Los contadores de mensajes nuevos siguen apareciendo.
- El selector de números sigue avisando visualmente en cuál hay actividad.
- Los mensajes llegan igual: lo único que cambia es si te avisan con sonido o con un cartel.
- Si sos el dueño de la cuenta, las alertas críticas te llegan siempre por campanita y por mail: cuando Meta deshabilita tu cuenta o desactiva un número, cuando un teléfono se desconecta, o cuando Meta frena tus envíos por pagos pendientes.
Silenciar es una preferencia de tu pantalla, no del negocio. Nadie deja de recibir mensajes porque vos silencies tu panel.
Los chats de los números que pusiste en la lista negra quedan ocultos: salen de la bandeja para no molestarte. Si uno de esos números te escribe, aunque tengas todo prendido:
- No suena y no aparece el mensaje emergente.
- No suma a los contadores de mensajes nuevos.
- No te llega aviso al celular desde la app.
El mensaje se guarda igual: lo ves en la vista Ocultos de la bandeja, si tenés permiso para verla.
Cuando conectás un número que ya usabas en WhatsApp Business, la plataforma trae tus chats recientes del celular. Esos mensajes no suenan y no muestran cartel: no son de ahora. Mientras llegan, arriba de la bandeja ves "Estamos trayendo los chats de tu celular" y un botón para ver los chats nuevos. Lo que te escriban desde ese momento avisa como siempre.