Si tenés bots, cada conversación muestra en la ficha del cliente el estado del bot y te deja tomar el control cuando quieras.
Con el bot Activo, contesta solo. En el encabezado del chat ves un aviso de que "está respondiendo en este chat", así sabés que no estás hablando vos.
En el encabezado ves que contesta el bot
Desde la ficha podés Pausar el bot por 24 horas o Desactivarlo en este chat. Y lo más práctico: cuando respondés vos, el bot se pausa solo para no pisarte. Se reactiva al rato, o lo reactivás a mano.
Desde la ficha pausás o desactivás el bot
Si el bot no puede resolver algo, escala: marca la conversación como "Requiere atención humana" con el motivo, y aparece en el filtro correspondiente de la bandeja. Cuando alguien la toma, con "Marcar como atendido" se limpia el pedido.
Cuando escala, queda pendiente hasta que la tomás
- El cliente pidió hablar con una persona
Acá manejás el bot dentro de un chat. Cómo crearlo, entrenarlo y medirlo está en la guía de Crear un bot paso a paso y en Buenas prácticas.