Son mensajes que salen solos cuando un cliente te escribe. Los escribís una vez y Dizeg los manda por vos.
Hay dos tipos:
- Bienvenida: saluda al cliente que empieza una conversación. Por ejemplo: "¡Hola Ana! Gracias por escribirnos. En un rato te respondemos."
- Ausencia: le avisa al que escribe cuando estás cerrado cuáles son tus horarios y cuándo lo vas a atender.
Siempre como respuesta a un mensaje del cliente. Nunca se mandan a todos de golpe: ni cuando creás el mensaje, ni cuando lo asignás a un teléfono.
- El cliente te escribe.
- Dizeg se fija si corresponde saludarlo o avisarle que estás cerrado.
- Si corresponde, le llega el mensaje en el mismo momento.
- Si sigue escribiendo, no le llega nada más: ya le contestaste.
Si un mismo mensaje del cliente califica para los dos, sale solo la ausencia: es la que le dice cuándo lo vas a atender. Lo explicamos en Qué sale y cuándo.
Un mensaje automático es siempre el mismo texto: no entiende lo que el cliente pregunta ni conversa. Un bot usa IA para responder cada consulta.
Si el teléfono tiene un bot activo, el bot se encarga de responder y los mensajes automáticos de ese teléfono no se mandan.
En la agenda también hay ausencias, pero son otra cosa: las vacaciones o los días libres de las personas del equipo. El mensaje de ausencia de esta guía es el aviso que le llega al cliente cuando el negocio está cerrado.
En el menú de la izquierda, grupo Automatización → Mensajes automáticos. La pantalla tiene una pestaña para cada tipo y, abajo, qué mensaje manda cada teléfono.