Filtrar la bandeja

Además del buscador y los filtros de lectura, la bandeja tiene filtros avanzados para acotar por el estado de la conversación. Se combinan entre sí: podés pedir, por ejemplo, cerradas y con reunión.

Separá las conversaciones según la ventana de servicio esté abierta o cerrada:

• Abiertos: podés responder con un mensaje normal.
• Cerrados: pasaron más de 24 h; para retomarlos necesitás una plantilla (lo vemos en El cajón de escribir).

Muestra las conversaciones donde el último mensaje es del cliente y todavía no respondiste. Es el filtro para no dejar a nadie esperando.

Si tenés bots, podés filtrar según cómo intervinieron en la conversación:

• Solo bot: las atendió el bot, sin que entrara ningún humano.
• Bot y humanos: participaron los dos.
• Requiere humano: el bot escaló el caso y está esperando que alguien lo tome. Cómo se maneja eso está en El bot en la conversación.

• Por etiqueta: acotá por las categorías que le pusiste a las conversaciones. Podés elegir una o varias a la vez.
• Reuniones: las conversaciones que tienen una reunión agendada para vos.
• Estado en Emplag: si conectaste Emplag, filtrás por Lead / Cliente / No cerrado.