Además del buscador y los filtros de lectura, la bandeja tiene filtros avanzados para acotar por el estado de la conversación. Se combinan entre sí: podés pedir, por ejemplo, cerradas y con reunión.
La barra de filtros, arriba de la lista de chats
Separá las conversaciones según la ventana de servicio esté abierta o cerrada:
- Abiertos: podés responder con un mensaje normal.
- Cerrados: pasaron más de 24 h; para retomarlos necesitás una plantilla (lo vemos en El cajón de escribir).
El botón «Filtros» abre este panel
Muestra las conversaciones donde el último mensaje es del cliente y todavía no respondiste. Es el filtro para no dejar a nadie esperando.
También dentro de «Filtros»
Si tenés bots, podés filtrar según cómo intervinieron en la conversación:
- Solo bot: las atendió el bot, sin que entrara ningún humano.
- Bot y humanos: participaron los dos.
- Requiere humano: el bot escaló el caso y está esperando que alguien lo tome. Cómo se maneja eso está en El bot en la conversación.
El botón «Bot» abre este panel
- Por etiqueta: acotá por las categorías que le pusiste a las conversaciones. Podés elegir una o varias a la vez.
- Reuniones: las conversaciones que tienen una reunión agendada para vos.
- Estado en Emplag: si conectaste Emplag, filtrás por Lead / Cliente / No cerrado.
«Todas» abre las etiquetas; reuniones y Emplag viven en «Filtros»
Al lado de Todos / No leídos / Leídos está el chip Míos: muestra solo los chats asignados a vos en ese número, y se combina con los demás filtros. Qué es el asignado, en El asignado de cada chat.
El primer botón de la barra, el de las personas (dice Todos hasta que elegís a alguien), filtra por quién participó: los chats donde esa persona escribió. No es lo mismo que Míos.
Míos al lado de los chips de lectura; quién participó, en la barra
Arriba de la lista de chats está el botón Ocultos, con un ojo tachado. Muestra los chats que no aparecen en tu bandeja: hoy son los de los números que están en la lista negra.
- Lo tocás y la lista muestra solo los chats ocultos del número que tenés elegido. Lo volvés a tocar y volvés a la bandeja.
- Arriba aparece un aviso que explica qué son, y cada chat lleva la etiqueta Lista negra.
- Se combina con los demás filtros: podés buscar por nombre, ver solo los no leídos o filtrar por etiqueta, igual que en la bandeja.
- Si sacás un número de la lista negra, su chat vuelve a la bandeja.
Quién lo ve: el dueño de la cuenta, siempre. Un empleado lo ve solo si tiene el permiso "Ver los chats ocultos (números en lista negra)", que le da el dueño desde Roles. Sin ese permiso, el botón no aparece.
Con «Ocultos» prendido: el aviso y cada chat con su etiqueta