Mensajes programados

Cuando un cliente te pide algo para cierta hora —«mandame el presupuesto mañana a las 9»—, lo dejás escrito ahora y sale solo a esa hora, aunque no estés frente a la pantalla.

1. En la conversación, tocá el reloj que está al lado del botón de enviar.
2. Elegí qué va a recibir el cliente: un texto, una nota de voz que grabás en ese momento, o una respuesta rápida que ya tenés guardada.
3. Elegí el día y la hora. Hay atajos para lo más común: En 1 hora, Mañana 9:00 y Pasado mañana 9:00.
4. Tocá Programar. Listo: queda esperando su hora.

• Texto. Si ya lo habías empezado a escribir en el cajón, aparece copiado en la ventana.
• Nota de voz. La grabás ahí mismo y la podés escuchar antes de programarla. Ocupa lugar en el almacenamiento del negocio desde que la grabás, no desde que sale.
• Respuesta rápida. Sale tal como estaba cuando la programaste: si después alguien la edita o la borra, a este cliente le llega la versión que elegiste.

Para programar hace falta el permiso Programar mensajes, y además el de mandar ese tipo de mensaje: quien no puede mandar notas de voz tampoco las puede programar. Los permisos se dan desde Roles.

Arriba del cajón de escribir aparece una franja que dice cuántos mensajes programados hay en esa conversación y cuándo sale el próximo. Tocándola se abre la lista: el lápiz sirve para cambiar el día, la hora o el texto, y la X para cancelarlo. Un mensaje cancelado ya no sale.

Cada uno lo puede cambiar o cancelar quien lo programó o el dueño del negocio. El resto del equipo lo ve, pero no lo toca. Si una persona deja de estar en el equipo, sus mensajes programados se cancelan.

WhatsApp solo deja escribirle a un cliente hasta 24 horas después de su último mensaje. Si a la hora programada ya pasó ese plazo, el mensaje no sale. Ya al programarlo la ventana te avisa si la hora elegida cae fuera de ese plazo; si el cliente escribe antes, sale sin problema.

Tampoco sale si, para esa hora:

• la conversación está archivada o cerrada;
• el cliente está en la lista negra;
• quien lo programó ya no tiene acceso a ese número o ya no tiene permiso para mandar ese tipo de mensaje.

En cualquiera de esos casos te llega un aviso a la campanita con el motivo, y en la lista queda marcado No salió, con un botón para reintentar en el momento una vez resuelto.