WhatsApp acepta cuatro categorías de adjuntos en mensajes, cada una con su lista de formatos permitidos:
- Imágenes:
jpg,jpeg,png. WhatsApp recomprime para mostrarlas con menor peso. - Videos:
mp4,3gp. Códec de video H.264, audio AAC. Otros códecs pueden fallar al reproducirse en algunos dispositivos. - Audio:
aac,m4a,amr,mp3,ogg(solo OPUS). Las notas de voz grabadas desde el panel se convierten automáticamente al formato correcto. - Documentos:
pdf,doc,docx,xls,xlsx,ppt,pptx,txt. El cliente los recibe como archivo descargable.
Los cuatro tipos que podés adjuntar
Meta impone límites estrictos sobre el peso de los archivos. Si superás el límite el mensaje queda en estado fallido sin enviarse:
- Imágenes: 5 MB máximo.
- Videos: 16 MB máximo.
- Audio: 16 MB máximo.
- Documentos: 100 MB máximo.
El panel valida el peso antes de subir el archivo a Meta.
Si el archivo es muy grande te muestra el error inmediatamente, antes de gastar el envío.
El peso máximo por tipo
Hay formatos que no podés mandar desde el panel, aunque el cliente sí puede enviarlos:
- Stickers personalizados que envía el cliente: los recibís y los ves, pero no podés responder con stickers desde el panel.
- Mensajes de ubicación en vivo: solo se pueden enviar desde la app móvil de WhatsApp, no desde la API.
- Llamadas de voz o video: no están soportadas por la WhatsApp Business API. Si el cliente intenta llamar, no recibís el intento.
A veces el cliente manda algo que la API de WhatsApp Business no sabe entregar: una encuesta, un mensaje reenviado desde un canal, ciertos formatos nuevos. No es un problema de Dizeg — es un límite de lo que Meta habilita en su API. En lugar del contenido ves una tarjeta ámbar "Mensaje no compatible".
Cómo se ve esa tarjeta depende de por qué número llegó el mensaje:
- Número normal (conectado por la API): el contenido nunca llega a la plataforma. La tarjeta te avisa que "No es posible visualizarlo desde esta plataforma" y no hay forma de recuperarlo. La limitación es de WhatsApp, no de Dizeg.
- Número por coexistence (con tu celular vinculado): la tarjeta te dice "Para visualizarlo, revisá el celular". Como el teléfono sigue conectado, podés abrir WhatsApp ahí, leer el mensaje real y transcribirlo al panel.
Para transcribirlo tocás Transcribir en la tarjeta y escribís lo que ves en el celular. Queda guardado como "Transcrito por…" con tu nombre y la hora, y lo ve todo el equipo. Es una transcripción manual: no usa IA ni consume créditos.
El botón Transcribir aparece en cualquier mensaje no compatible, pero solo tiene sentido cuando tenés el mensaje a la vista — es decir, en un número por coexistence, donde el celular está a mano.
El contenido no llega a la plataforma
- Imágenes: usá la resolución más baja que se vea bien (1080px de ancho máximo). El cliente nota poca diferencia y ahorrás peso.
- Texto al pie: las imágenes, videos y documentos admiten un texto que acompaña al adjunto. Usalo siempre para dar contexto — un adjunto sin texto suele ignorarse.
- Notas de voz: las que grabás desde el panel son las que mejor respuesta generan en mensajes personales. Para envíos masivos, el texto sigue siendo superior.