Adjuntos y media

WhatsApp acepta cuatro categorías de adjuntos en mensajes, cada una con su lista de formatos permitidos:

• Imágenes: jpg, jpeg, png. WhatsApp recomprime para mostrarlas con menor peso. Si subís o pegás otro formato (webp, gif, bmp), Dizeg la convierte sola a jpg antes de mandarla; un gif animado sale quieto, con su primer cuadro. Un webp animado de 512×512 y hasta 500 KB sale como sticker animado, y si escribiste un texto al lado, el texto sale en un mensaje aparte. Un webp animado de otra medida y los svg no se pueden mandar: el panel te avisa y no los sube.
• Videos: mp4, mov, 3gp. WhatsApp entrega solo videos en H.264 con audio AAC; los que vienen en otro formato —como los que graba el iPhone— el panel los convierte solo antes de mandarlos. Lo vemos en "Videos que se preparan antes de salir", más abajo.
• Audio: aac, m4a, amr, mp3, ogg (solo OPUS). Las notas de voz grabadas desde el panel se convierten automáticamente al formato correcto.
• Documentos: pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, txt. Al cliente le llegan a su WhatsApp como archivo descargable.

Esa lista es lo que vos podés mandar desde el panel. Lo que recibís del cliente no tiene lista: cualquier archivo que te manden entra y queda guardado, aunque el chat no lo pueda mostrar —lo vemos en "Archivos que llegan pero no se ven en el chat", más abajo.

Meta impone límites estrictos sobre el peso de los archivos. Si superás el límite el mensaje queda en estado fallido sin enviarse:

• Imágenes: 5 MB máximo.
• Videos: 16 MB máximo.
• Audio: 16 MB máximo.
• Documentos: 100 MB máximo.

El panel valida el peso antes de subir el archivo a Meta.

Si el archivo es muy grande te muestra el error inmediatamente, antes de gastar el envío.

Los videos que graba el iPhone (y algunos Android en alta calidad) vienen en un formato que WhatsApp acepta al subirlos pero no le entrega al cliente. Para que no fallen, el panel los convierte solo a un formato que WhatsApp sí entrega. No tenés que hacer nada.

Mientras se convierte, el video aparece en el chat borroneado, con el cartel "Preparando video…" y el reloj de pendiente. Puede tardar desde unos segundos hasta un par de minutos si el video es largo. Podés seguir escribiendo o cerrar la pestaña: la conversión sigue sola y el video sale apenas está listo.

• Cuando termina, el cartel se va, el video se puede reproducir y al rato aparece la tilde de enviado.
• Si mandaste varias cosas juntas, un video que se está preparando puede llegarle al cliente después de lo que mandaste a continuación.
• Si después de convertirlo pesa más de 16 MB, queda fallido con el motivo: recortalo o mandá uno más corto.
• Si no se pudo convertir, también queda fallido con el motivo y el botón Reintentar. Si vuelve a fallar, grabalo con la opción "Más compatible" de la cámara del teléfono.
• Un video que todavía se está preparando no se puede reenviar a otro chat: reenvialo cuando ya haya salido.

Tocá la tarjeta de un PDF —o la flecha que tiene al lado de Descargar— y se abre completo en otra pestaña. El chat queda como estaba en la tuya. No hace falta bajarlo para leerlo.

• Desde los Archivos multimedia del contacto (en su información, a la derecha del chat) el PDF se abre a pantalla completa, sin salir del chat. Arriba tenés Abrir en pestaña nueva y Descargar; con las flechas pasás al anterior o al siguiente y con Esc lo cerrás.
• El PDF trae además una vista chiquita dentro del mismo mensaje, que podés ocultar con "Ocultar preview". Adentro de esa vista te movés por el PDF; para abrirlo entero, tocá la tarjeta de abajo.

Como en WhatsApp, los otros documentos —un Word, un Excel, un PowerPoint, un zip— no tienen flecha: se descargan y los abrís en tu computadora.

Hay formatos que no podés mandar desde el panel, aunque el cliente sí puede enviarlos:

• Stickers personalizados que envía el cliente: los recibís y los ves, pero no podés responder con stickers desde el panel.
• Mensajes de ubicación en vivo: solo se pueden enviar desde la app móvil de WhatsApp, no desde la API.
• Llamadas de voz o video: no están soportadas por la WhatsApp Business API. Si el cliente intenta llamar, no recibís el intento.

A veces el cliente manda algo que la API de WhatsApp Business no sabe entregar: una encuesta, un mensaje reenviado desde un canal, ciertos formatos nuevos. No es un problema de Dizeg — es un límite de lo que Meta habilita en su API. En lugar del contenido ves una tarjeta ámbar "Mensaje no compatible".

Cómo se ve esa tarjeta depende de por qué número llegó el mensaje:

• Número normal (conectado por la API): el contenido nunca llega a la plataforma. La tarjeta te avisa que "No es posible visualizarlo desde esta plataforma" y no hay forma de recuperarlo. La limitación es de WhatsApp, no de Dizeg. Es el único caso en el que el contenido se pierde: un archivo en un formato raro sí llega y se puede descargar.
• Número por coexistence (con tu celular vinculado): la tarjeta te dice "Para visualizarlo, revisá el celular". Como el teléfono sigue conectado, podés abrir WhatsApp ahí, leer el mensaje real y transcribirlo al panel.

Para transcribirlo tocás Transcribir en la tarjeta y escribís lo que ves en el celular. Queda guardado como "Transcrito por…" con tu nombre y la hora, y lo ve todo el equipo. Es una transcripción manual: no usa IA ni consume créditos.

El botón Transcribir aparece en cualquier mensaje no compatible, pero solo tiene sentido cuando tenés el mensaje a la vista — es decir, en un número por coexistence, donde el celular está a mano.

Este caso es distinto del anterior. Acá el archivo sí llega y queda guardado: lo que no puede el navegador es dibujarlo dentro del chat. Te mande lo que te mande el cliente, nunca se pierde. Pasa con dos familias de archivo:

• Imágenes que el navegador no dibuja — el TIFF que sale de los escáneres, típico en un comprobante escaneado; el BMP viejo de Windows; el HEIC con el que un iPhone saca las fotos cuando no tiene activado "Más compatible".
• Documentos de cualquier otro formato — un zip o un rar con varios archivos adentro, el psd de un diseñador, el dwg de un plano. No hay lista: lo que el cliente mande llega y se guarda.

En el chat ves una tarjeta ámbar que dice "No se puede mostrar acá", con el nombre y el peso del archivo y un botón Descargar. Lo bajás, lo abrís con el visor de tu computadora y seguís la conversación normalmente.

La diferencia con el caso anterior importa: cuando Meta no entrega el mensaje no hay nada que recuperar. Acá sí lo hay — el comprobante que te mandó el cliente está guardado y lo podés descargar cuando quieras.

Estos archivos ocupan lugar en el almacenamiento de tu cuenta, igual que cualquier otro adjunto. Y el bot no los lee: si esperabas que interpretara un comprobante, ese tenés que mirarlo vos.

• Imágenes: usá la resolución más baja que se vea bien (1080px de ancho máximo). El cliente nota poca diferencia y ahorrás peso.
• Texto al pie: las imágenes, videos y documentos admiten un texto que acompaña al adjunto. Usalo siempre para dar contexto — un adjunto sin texto suele ignorarse.
• Notas de voz: las que grabás desde el panel son las que mejor respuesta generan en mensajes personales. Para envíos masivos, el texto sigue siendo superior.