Estados de mensajes

Cada mensaje que enviás pasa por hasta cuatro estados que vas viendo en tiempo real en la conversación.

Apenas hay un cambio, el panel se actualiza sin que tengas que refrescar.

• Enviado: el mensaje salió desde tu panel y Meta lo recibió. Aparece como una tilde gris.
• Entregado: Meta confirma que el mensaje llegó al dispositivo del cliente. Dos tildes grises.
• Leído: el cliente abrió la conversación. Dos tildes azules. Solo aparece si el cliente tiene activadas las confirmaciones de lectura en su WhatsApp.
• Fallido: el mensaje no pudo entregarse. Queda un reloj gris que no avanza, con el motivo del error.

En condiciones normales, un mensaje recorre: Enviado → Entregado → Leído.

La transición puede ser de segundos (si el cliente está activo) o de horas (si tiene el teléfono apagado o sin internet).

Los videos que hay que convertir (los que graba el iPhone, por ejemplo) pasan antes por "Preparando video…": se ven borroneados y con el reloj de pendiente hasta que quedan listos, y recién ahí se envían.

Los motivos más comunes de Fallido son:

• El cliente bloqueó tu número en WhatsApp.
• El número del cliente no existe o no tiene WhatsApp.
• La ventana de 24 horas está cerrada y mandaste un mensaje de texto libre en vez de una plantilla: fuera de esa ventana solo se pueden enviar plantillas aprobadas.
• Enviaste una plantilla de Marketing fuera de la ventana de 24 horas a un cliente que tiene desactivada la recepción de mensajes de marketing.
• Superaste el límite de mensajes que Meta te permite enviar por día (mensajes por segundo o cantidad de números nuevos según tu nivel).
• El cliente recibió tu mensaje pero el contenido fue rechazado (por ejemplo, una plantilla en estado inválido).
• Hay un problema con el método de pago de tu cuenta de Meta (por ejemplo, pagos pendientes) y Meta frena los envíos hasta que lo regularices.
• El sistema de WhatsApp tuvo una caída temporal del lado de Meta. Suele resolverse solo; reintentá el envío más tarde.
• El video no se pudo preparar: no se pudo convertir a un formato que WhatsApp acepte, o después de convertirlo quedó en más de 16 MB. El motivo te dice cuál de los dos fue.