Quién ve qué conversación

Quién ve un chat depende de a qué número de teléfono le escribió el cliente.

Los empleados asignados a un número ven todas las conversaciones de ese número.

Qué empleados están asignados a cada número se decide en Asignación de números (o desde la app). Es una tarea del dueño o de un administrador.

El dueño del negocio ve todas las conversaciones de todos los números, esté asignado a ellos o no. Sirve para supervisar; en negocios grandes conviene acotar con los filtros de la bandeja.

Cuando respondés una conversación, tu avatar queda pegado a ella — son los avatares de "quién atiende" que ves en cada fila. Es un registro de quién participó, no una asignación exclusiva: los demás con acceso al número la siguen viendo.

Por eso una misma conversación puede terminar con varios avatares: cada compañero que fue contestando quedó anexado. Cuando son muchos, la fila los resume con un "+N".