Acciones sobre un mensaje

Pasando el mouse por encima de un mensaje aparece un menú con todo lo que podés hacer con él:

• Responder: contestás citando ese mensaje, para que quede claro a qué te referís.
• Copiar: copia el texto al portapapeles.
• Reenviar: lo mandás a otra conversación.
• Reaccionar: le ponés un emoji.
• Fijar mensaje: lo dejás anclado arriba del chat.
• Corregir mensaje/s: aparece sólo sobre una respuesta del bot o de un asistente, y tiene su propia sección más abajo.
• Ver detalles: fecha, estado y datos técnicos.
• Eliminar: lo saca de tu bandeja.

Podés reenviar un mensaje suelto, o entrar en modo selección y mandar varios juntos. Solo se reenvía dentro del mismo número y a conversaciones con la ventana abierta.

La primera opción de la lista es Mis notas: guarda los mensajes elegidos para vos, sin mandar nada por WhatsApp. Ver Mis notas.

La reacción es un emoji que queda sobre el mensaje; tocás de nuevo para sacarla. Los mensajes que fijás se juntan en un panel de "mensajes fijados" al que llegás desde el encabezado del chat.

Si la respuesta la escribió un bot (o uno de sus asistentes) y estuvo mal, el menú suma Corregir mensaje/s. El chat entra en modo selección con esa burbuja ya marcada: confirmás con esa sola, o sumás las que hagan falta y las corregís juntas.

Se te pide qué estuvo mal y qué debería haber hecho. Eso es todo: no manda nada al cliente ni cambia la respuesta que ya salió. Desde ahí el reporte se convierte en una regla del bot (o del asistente, si es sobre cómo atiende), y no hay ningún paso más: si tenés permiso para aplicar, arranca al instante; si no, espera a que alguien que administre el bot la apruebe.

Arriba de los dos campos hay un bloque plegado que dice Contexto de la charla. Si lo abrís vas a ver el ida y vuelta alrededor de lo que marcaste —lo que preguntó el cliente, lo que contestó el bot, lo que pasó después—, con la respuesta corregida resaltada. Se arma solo y viaja con la corrección: no tenés que copiar ni transcribir nada.

Arranca cerrado a propósito, para que el foco quede en los dos campos que sí tenés que escribir. Está ahí para que veas qué evidencia estás mandando antes de guardar. Si la conversación es un solo mensaje, el bloque directamente no aparece.

La burbuja queda con un aviso chico que dice corregido, para que nadie del equipo lo reporte dos veces. El cliente no ve nada.

El circuito completo —el alcance de cada regla, el presupuesto y cómo administrarlas— está en Corregir al bot cuando responde mal.

Si un mensaje sale Fallido, el menú te ofrece "Reintentar" para volver a enviarlo sin reescribirlo. Los motivos de fallo están en Estados de mensajes.

Cuando es el cliente quien borra o edita un mensaje, lo ves marcado: "Este mensaje fue eliminado" o la etiqueta "editado". Tus propios mensajes, en cambio, no se editan una vez enviados.