En las conversaciones que maneja un bot, el perfil muestra una etiqueta de estado que resume en qué punto quedó el chat.
La podés cambiar a mano, y a veces la detecta la IA a partir de la charla. La etiqueta indica el origen: Detectado por IA o Manual.
- Activa: la conversación sigue en curso.
- Pendiente de experto: espera que responda alguien del equipo.
- Pendiente de llamada: hay una reunión agendada, o en la charla quedaron en hablar por teléfono.
- Vuelve luego: el cliente dijo que retoma más tarde.
- Pendiente de pago: falta que confirme o mande el pago.
- Cerrada: se cumplió el objetivo (por ejemplo, una venta).
- Cierre natural: la charla terminó sola, sin nada pendiente.
Este selector solo aparece en chats manejados por un bot. En una conversación puramente humana no vas a verlo.
Pendiente de llamada no es la cola de llamados. Este estado resume la charla: no tiene timer ni le avisa a nadie. Cuando un cliente toca «Sí, llamame», el pedido va a la cola de quien lo tiene que llamar, con su timer, y se ve en el chip de arriba del chat (En cola · 12:30, En el banco…) y, en la lista de chats, con un círculo violeta (en cola) o fucsia (en el banco) sobre la foto del cliente, no en este estado. Cómo funciona, en Llamados.
Los estados de un chat con bot