Estado de la conversación

En las conversaciones que maneja un bot, la ficha muestra una etiqueta de estado que resume en qué punto quedó el chat.

La podés cambiar a mano, y a veces la detecta la IA a partir de la charla. La etiqueta indica el origen: Detectado por IA o Manual.

• Activa: la conversación sigue en curso.
• Pendiente de experto: espera que responda alguien del equipo.
• Pendiente de llamada: quedó en que se hablan por teléfono o hay una reunión.
• Vuelve luego: el cliente dijo que retoma más tarde.
• Pendiente de pago: falta que confirme o mande el pago.
• Cerrada: se cumplió el objetivo (por ejemplo, una venta).
• Cierre natural: la charla terminó sola, sin nada pendiente.