Cada número de teléfono puede estar asignado a uno o varios miembros.
La asignación es lo que define qué bandeja ve cada miembro: en su mensajería solo aparecen las conversaciones de los números a los que está vinculado.
Un miembro puede estar asignado a múltiples números (atiende varias líneas a la vez), y un número puede tener múltiples miembros (todo un equipo de soporte sobre la misma línea).
El Dueño siempre ve todos los números, esté asignado o no.
Hay dos lugares donde modificar las asignaciones:
- Desde el miembro: en el detalle del miembro en el panel de Miembros, marcás o desmarcás los números que tiene asignados. Útil cuando alguien se incorpora o cambia de rol.
- Desde el número: en el detalle del número en el panel de Apps, elegís qué miembros lo atienden. Útil cuando sumás un número nuevo y necesitás repartirlo.
Los dos caminos modifican la misma relación — usá el que te resulte más natural según el contexto.
Cuando agregás un miembro a un número, pasa a ver todas las conversaciones abiertas de esa línea al instante.
Cuando lo sacás, pierde el acceso a las conversaciones de ese número. Los chats de ese número que tenía asignados quedan sin asignar, y deja de recibir chats nuevos de ese número.
Ver un número no es lo mismo que recibir sus chats nuevos. Si el negocio reparte los chats solo, quién recibe en cada número se elige en Configuraciones, tarjeta Mensajería, en Por número. Solo aparecen ahí los miembros que ven ese número.
Cómo se reparte y qué pasa con cada chat, en El asignado de cada chat.
Un número por área: ventas tiene su número, soporte tiene el suyo. Asignás los miembros de cada área a su número, sin solapamiento.