El pedido de llamada

Desde que el cliente toca «Sí, llamame» corre el reloj. En 30 minutos como mucho, alguien del equipo lo llamó o el pedido está en el banco.

El camino depende de una sola pregunta: si el vendedor del asistente que le escribió está disponible en ese momento.

El pedido es del vendedor del asistente que le escribió. Si ese vendedor está disponible —online, en su horario y sin ausencia ni feriado—:

• Entra a su cola, con 25 minutos para llamar.
• Al cliente le llega el Mensaje al aceptar: «¡Listo! Te llamo en unos minutos.»
• Al vendedor le aparece el aviso «Juan pidió que lo llames», con sonido.

El botón anda aunque el asistente ya no esté contestando. Un segundo toque, o uno sobre una oferta vencida, no hace nada.

• Con el asistente contestando: si el cliente escribe «dale, llamame», el asistente lo anota y le manda el mismo mensaje fijo que con el botón. No le promete un horario.
• Con el asistente fuera de horario u offline: Dizeg revisa con IA si lo que escribió es un sí. Esa consulta usa créditos de IA del negocio. Si no se puede saber, el asistente retoma el chat cuando vuelve.

Si el vendedor está offline, fuera de su horario o con una ausencia, el pedido se les ofrece a los compañeros disponibles: los que reciben chats nuevos en ese número o, si el número no reparte, los que tienen su asistente prendido en ese bot.

1. A todos les aparece a la vez el emergente «Juan Pérez pidió un llamado. Era de Ana, que ahora no está», con Lo tomo, Ver chat, Ahora no y una cuenta de 2:00. Al cliente todavía no le llega nada.
2. El primero que toca Lo tomo se lo queda, con 25 minutos. Al cliente le llega «Te va a llamar Kevin, de mi equipo, en unos minutos.» A los demás se les cierra el emergente con «Ya lo tomó Kevin».
3. Si no hay nadie, o nadie lo toma en 2 minutos, el pedido espera a Ana. Al cliente le llega «Ahora no estoy disponible. Te llamo mañana a primera hora.»

El «cuándo» se arma solo: más tarde si Ana vuelve hoy, mañana a primera hora o el lunes a primera hora.

Cuando Ana queda disponible —se pone online o entra en su horario—, lo que la esperaba entra a su cola por orden de llegada, con 25 minutos desde ese momento. Si Ana tiene una ausencia en su próximo día de trabajo, no la espera: va al banco cuando arranca el horario del equipo ese día.

• A los 25 sin llamada, pasa sin preguntar a otro compañero disponible: el que tiene menos pedidos y, si empatan, el que hace más que no recibe uno. Le llega el aviso «Te pasó un llamado: Ana no llamó en 25 min». Al cliente no le llega nada.
• Si no hay otro disponible, sigue en la misma cola, ya en rojo.
• A los 30, va al banco.

El reloj no se frena si quien lo tiene pasa un rato a offline. No vence mientras hay una llamada en curso con ese cliente, ni después de una llamada que no atendió (Tu cola).

No hay pedido. Su toque entra como un mensaje del cliente y el asistente sigue la charla, si puede contestar. En esa charla no le vuelve a ofrecer llamada; si después el cliente la pide, el asistente la anota igual.

Si el cliente no contesta la oferta y escribe otra cosa, el asistente puede ofrecerla una vez más. Una oferta sin respuesta vence sola a las 24 horas.

Son mensajes fijos, sin IA, firmados por el asistente del chat. Se escriben en el paso Llamada de cada asistente; estos son los de fábrica:

Cada uno cuenta como un mensaje de servicio: entra en los 1.000 gratis de cada número por mes y, pasado eso, se cobra (Los mensajes que respondés).