Introducción

Cuando un cliente te pide que lo llames, Dizeg lo anota como un pedido de llamada y lo pone en la cola de quien lo tiene que llamar, con un timer.

La idea es simple: que ningún cliente espere más de 30 minutos desde que pidió que lo llamen. Si quien lo tiene no llama a tiempo, el pedido pasa a otra persona del equipo y, después, a un banco que ve todo el equipo.

Lo ofrece el asistente de cada vendedor. Con Ofrece llamada prendido (viene así), su primer mensaje sale con dos botones: «Sí, llamame» y «Prefiero por acá».

• Si el cliente toca «Sí, llamame», nace el pedido.
• Si lo pide por escrito («dale, llamame»), el asistente lo anota igual.
• Si toca «Prefiero por acá», no hay pedido: el asistente sigue la charla por chat.

1. Entra a la cola del vendedor del asistente, con 25 minutos para llamar.
2. Si ese vendedor no está, se les ofrece a los compañeros disponibles durante 2 minutos. Si nadie lo toma, espera a que vuelva.
3. A los 25 minutos sin llamada, pasa a otra persona.
4. A los 30, va al banco: lo puede tomar cualquiera del equipo.

Paso por paso, en El pedido de llamada. Los tiempos se cambian en Configuraciones.

• La cola: una lengüeta en el borde derecho de la pantalla, en el panel y en Mensajería, con el ícono de teléfono, cuántos pedidos tenés y el timer del más urgente. Al tocarla se abre Mi cola y el Banco: Tu cola.
• Los avisos: arriba al centro, con sonido. «Juan pidió que lo llames», o el de un compañero que no está: «¿Lo tomás?».
• El chat: arriba, al lado de «Llamar», un chip dice en qué está el pedido (En cola · 12:30, En el banco…). Y cada paso queda como una línea en la charla.
• La lista de chats: sobre la foto del cliente, un círculo con un teléfono. Violeta si el pedido está en cola y fucsia si está en el banco. Al pasar el mouse dice en qué está.

• El permiso Usar la cola y el banco de llamados. El rol Mensajero ya lo trae. Sin él no ves la cola, el banco ni los avisos.
• Un bot con asistentes y el interruptor Ofrece llamada prendido en cada uno.
• Para llamar con un toque y que la llamada cierre el pedido sola, Emplag. Sin Emplag llamás desde tu teléfono y lo cerrás con Ya lo llamé.