Emplag

Emplag es el sistema donde se administra el trabajo: clientes, domicilios, visitas, certificados y facturas. Dizeg es donde se conversa.

Sin conectarlos, la misma persona vive en dos lugares: la conversación de un lado y la ficha del otro. Cuando alguien escribe, hay que ir a buscar quién es.

Conectados, la conversación y la ficha se encuentran. Quien atiende ve el domicilio y las visitas mientras responde, y los avisos que hoy se escriben a mano pueden salir solos.

Esto es lo que cambia el día que la activás:

• La ficha, adentro del chat: en el panel del cliente aparece una tarjeta de Emplag con el domicilio, cada cuánto se le hace el servicio y las últimas visitas, con su estado y quién las atendió. Y un enlace para abrir la ficha completa en Emplag.
• Un filtro nuevo en la bandeja: podés mostrar solo las conversaciones de quienes son Lead, Cliente o No cerrado en Emplag. Ese filtro solo aparece si la integración está conectada.
• Alta automática de contactos: quien te escribe por primera vez se da de alta en Emplag con la fecha y la hora de ese primer mensaje, así el seguimiento arranca con el dato real.
• Avisos que salen solos: desde Emplag se pueden disparar mensajes de WhatsApp cuando algo pasa —visita programada, en camino, en la puerta, completada, factura emitida, certificado listo, pago vencido—. Se prenden y apagan del lado de Emplag, uno por uno.
• El equipo, con una sola identidad: quien está en los dos lados queda emparejado, así Emplag sabe qué persona de tu equipo atendió cada contacto.

Si además tenés prendido el análisis con inteligencia artificial, los datos que salen de la charla se cargan solos en la ficha —pero solo mientras la persona figure como Lead: cómo funciona ese análisis.

Para conectar hacen falta cuatro cosas:

1. El módulo de Integraciones activo en tu suscripción. Se suma desde la pestaña Adicionales: cómo sumar un módulo.
2. Permiso para gestionar integraciones. Con el permiso de solo ver, la pantalla se ve pero los botones de conectar y sincronizar no son para vos.
3. Una cuenta de Emplag con la que puedas entrar, y al menos una sucursal cargada ahí.
4. Al menos un número de WhatsApp conectado en Dizeg. Sin número no hay nada que vincular: guía de Apps.

Entrás a Integraciones desde el menú del panel. La tarjeta de Emplag aparece con el cartel «Desconectado» y un solo botón: «Conectar con Emplag».

1. Tocás «Conectar con Emplag».
2. Dizeg te lleva a Emplag. Si no tenías la sesión abierta, primero entrás con tu usuario de ahí.
3. Autorizás la conexión desde Emplag.
4. Volvés solo a la pantalla de Integraciones. La tarjeta ahora dice «Conectado» y muestra «Conexión activa» con la fecha.

Si algo sale mal en el camino volvés igual a la pantalla de Integraciones, pero la tarjeta sigue diciendo «Desconectado». El motivo más común es tardar demasiado: la autorización vence a los 15 minutos. Cuando pase eso, tocá el botón y empezá de nuevo.

Este es el paso que hace que todo lo demás exista. Conectar la cuenta no alcanza: hay que decirle a Dizeg qué número de WhatsApp corresponde a qué sucursal de Emplag.

Mientras no haya ni un vínculo, no se sincroniza absolutamente nada: los contactos no se dan de alta, la ficha no aparece en el chat y el filtro queda vacío. No es una demora, es que todavía no hay a dónde mandar la información.

Debajo de la tarjeta, en «Vincular Números con Sucursales»:

1. Elegís un número en «Número de WhatsApp».
2. Elegís una sucursal en «Sucursal de Emplag». Las que ese número ya tiene aparecen apagadas, con la aclaración «(ya vinculado)».
3. Tocás «Vincular». El par aparece en la lista de «Vinculaciones Actuales».

Un mismo número puede ir a varias sucursales, y cada sucursal puede tener varios números. Repetís el paso tantas veces como haga falta.

Si cargaste una sucursal nueva en Emplag y no aparece en la lista, tocá «Actualizar sucursales»: vuelve a pedirlas.

Para deshacer un vínculo, usás el ícono de cadena rota al final de su fila.

Recién vinculado, lo que entra de acá en adelante viaja solo. Pero las conversaciones que ya tenías desde antes hay que traerlas una vez.

Eso hace el botón «Sincronizar» de cada vinculación. Al tocarlo, Dizeg recorre los contactos de ese número y, para cada uno:

• Si esa persona ya existe en esa sucursal de Emplag, la empareja con la conversación. Cuenta como «Vinculado».
• Si no existe, la da de alta como lead, con la fecha y la hora del primer mensaje. Cuenta como «Nuevo lead».

El trabajo corre en segundo plano: podés seguir usando el panel mientras avanza. La barra va mostrando cuántos contactos lleva, el porcentaje y los dos contadores.

• Si cerrás la pantalla y volvés, la barra retoma donde iba. No arranca de cero.
• Solo corre una sincronización a la vez en todo el negocio. Si ya hay una en curso, tocar el botón no larga otra: te muestra el avance de la que está corriendo.
• Con muchos contactos puede tardar un rato. La mensajería sigue funcionando igual mientras tanto.

Solo hace falta hacerlo una vez por vinculación. Si más adelante querés forzar una revisión, podés volver a tocarlo sin miedo: los que ya están emparejados no se duplican.

El botón «Sincronizar equipo» empareja a las personas de tu equipo en los dos lados. Los empareja por dirección de correo: si alguien entra a Dizeg con un correo y a Emplag con otro, no se van a encontrar.

Al terminar te dice cuántas personas quedaron vinculadas sobre el total que revisó.

Quien no tenga pareja del otro lado queda marcado como revisado igual, para no volver a buscarlo cada vez. Si después le creás el usuario en Emplag con el mismo correo, la forma directa de emparejarlo es desde Empleados, con la opción «Vincular con Emplag», que te deja elegir a mano qué usuario de Emplag le corresponde.

Con la conexión andando, al abrir una conversación y mirar el panel del cliente aparece una tarjeta «Emplag» con:

• El domicilio donde se hace el servicio, con piso, departamento, barrio y ciudad. Si tiene ubicación cargada, tocarlo abre el mapa.
• Cada cuánto se repite el servicio, o «Sin frecuencia» si no está definido.
• Las últimas visitas, con su estado —Pendiente, En camino, En puerta, En progreso, Completada, Reprogramada, Cancelada, Incompleta— y quién de tu equipo las atiende.
• Un enlace para abrir la ficha en Emplag, que te deja parado en el lugar correcto según sea un lead o un cliente con domicilios cargados.

El botón de actualizar vuelve a pedir los datos a Emplag en el momento. Es útil cuando alguien acaba de cargar algo del otro lado y todavía no se ve.

Si esa persona no existe en Emplag, al actualizar aparece el aviso «Contacto no encontrado» con el botón «Crear Lead»: lo das de alta en el momento, con la fecha de su primer mensaje.

En la tarjeta de Emplag, el botón «Desconectar» corta la conexión. Antes de hacerlo te pide confirmación, porque se eliminan todas las vinculaciones entre números y sucursales.

Lo que pasa exactamente:

• Se borran los vínculos número ↔ sucursal. Si volvés a conectar, hay que armarlos de nuevo.
• No se borra ninguna ficha, ni de un lado ni del otro. Los contactos que ya se habían emparejado quedan emparejados.
• Dejan de salir los avisos automáticos disparados desde Emplag.
• La tarjeta del cliente deja de mostrar los datos de Emplag, y el filtro «Estado en Emplag» desaparece de la bandeja.

La mensajería no se interrumpe: los mensajes siguen entrando y saliendo como siempre.

Casi todo lo que «no anda» en esta integración tiene la misma causa. Revisá en este orden:

1. ¿La tarjeta dice «Conectado»? Si dice «Desconectado», no hay conexión: volvé a autorizar.
2. ¿Hay al menos una vinculación en la lista? Es la causa número uno. Conexión sin vínculo número ↔ sucursal no sincroniza nada.
3. ¿El contacto escribió a un número que esté vinculado? Si te escribió a otro número, esa conversación no tiene sucursal a la cual ir.
4. ¿Corriste «Sincronizar» en esa vinculación? Un contacto anterior al vínculo que todavía no te volvió a escribir no viaja solo: hay que traerlo esa primera vez.
5. ¿La lista de sucursales está al día? Si creaste una sucursal recién, tocá «Actualizar sucursales».

Si la tarjeta del cliente dice que no se pudo obtener información, tocá el botón de actualizar. Si sigue igual, es que ese contacto todavía no existe en Emplag: el mismo botón te va a ofrecer crearlo como lead.

Si después de todo esto sigue sin andar, abrí un ticket contando qué número y qué sucursal estabas usando.