La lista negra es para los números que no querés ver más en tu bandeja: spam, insultos, gente que molesta. Cuando ponés un número en la lista negra, su chat sale de la bandeja y pasa a una vista aparte que se llama Ocultos.
Cuando marcás a un cliente, pasan estas cosas:
- Su chat sale de la bandeja: deja de aparecer en la lista de conversaciones, tanto en el panel como en la app del celular. No se borra: queda guardado en Ocultos.
- Deja de molestar: si vuelve a escribir, el mensaje se guarda, pero el chat no sube en la lista, no suma a los no leídos, no suena, no aparece el cartelito y no te llega aviso al celular.
- Nada automático le contesta: el bot, el mensaje de bienvenida y el de ausencia no le responden. Los mensajes programados tampoco le salen.
- Queda señalado para tu equipo: en el perfil del cliente aparece el aviso "En lista negra" con el motivo.
Su chat sale de la lista de chats
Y esto es lo que la lista negra NO hace:
- No borra nada: lo que te escriba se guarda igual en su chat. No se pierde ningún mensaje.
- Podés seguir escribiéndole y enviándole plantillas si lo necesitás.
- No lo bloquea en WhatsApp: la persona te puede seguir escribiendo. Lo que cambia es que vos no lo ves en tu bandeja.
- El cliente no se entera. WhatsApp no le avisa nada.
- Si tenés Emplag conectado, los avisos automáticos que manda Emplag sí le llegan.
En resumen: la lista negra saca el chat de tu vista y lo guarda en Ocultos. No se borra nada, y si te arrepentís, lo sacás de la lista y el chat vuelve a la bandeja.
La lista negra funciona por número de teléfono: lo marcás una sola vez y queda señalado en todas las apps de tu negocio. Eso significa:
- Si esa persona también te escribió a otro de tus números, ahí también queda marcada y su chat también sale de la bandeja, aunque figure como un contacto distinto. No hace falta cargarla de nuevo en cada app.
- Si vuelve a escribirte más adelante por una app donde nunca había escrito, ya entra marcada y su chat va directo a Ocultos.
- Marcar a alguien en tu negocio no afecta a otros negocios de la plataforma. Tu lista es solo tuya.
- El cliente no recibe ningún aviso: WhatsApp no le dice "este negocio te marcó".
En la mensajería, arriba de la lista de chats, está el botón Ocultos (el del ojo tachado). Lo tocás y la lista muestra solo los chats ocultos del número que tenés elegido. Lo volvés a tocar y volvés a la bandeja.
- Arriba aparece un aviso que te recuerda qué son: los números que están en la lista negra.
- Cada chat lleva la etiqueta Lista negra, para que sepas por qué está ahí.
- Se combina con los demás filtros: podés buscar por nombre, ver solo los no leídos o filtrar por etiqueta. Está todo en Filtrar la bandeja.
Quién lo ve: el dueño de la cuenta, siempre. Un empleado lo ve solo si el dueño le da, desde Roles, el permiso "Ver los chats ocultos (números en lista negra)". Sin ese permiso, el botón no aparece.
Si un empleado sin ese permiso pone a alguien en la lista negra, deja de ver ese chat. Y si tenías el chat abierto cuando lo marcaste, sigue abierto hasta que elijas otro: no desaparece de golpe.
Marcar a un cliente no borra nada. Todo lo que habló con tu negocio sigue en su chat, tal cual, dentro de Ocultos.
Lo que te escriba mientras está en la lista negra se guarda igual, pero no se cuenta como no leído: queda guardado sin avisarte.
Quitar a alguien de la lista negra es inmediato y el cliente no se entera: su chat vuelve a la bandeja, en su lugar según la fecha, y el bot, la bienvenida y la ausencia vuelven a funcionar como con cualquier cliente. Vuelve sin no leídos: lo que llegó mientras estaba oculto no se contó.