Introducción

A pesar del nombre, la lista negra no corta la comunicación. Es un marcador interno: señala a un cliente para tu equipo y le avisa al bot que lo trate con cautela.

Cuando marcás a un cliente, pasan solo dos cosas:

• Queda señalado a la vista: en la bandeja, su conversación muestra un anillo negro en el avatar y un ícono junto al nombre. En la ficha del cliente aparece un aviso "En lista negra" con el motivo.
• El bot lo atiende con cautela: si tenés un bot respondiendo, se le avisa que este cliente está marcado, así no le ofrece servicios de más. El bot sigue respondiendo.

Y esto es lo que la lista negra NO hace:

• Los mensajes del cliente siguen entrando a la bandeja con normalidad.
• Podés seguir escribiéndole y enviándole plantillas sin restricción.
• La conversación sigue visible en el listado: no se archiva ni se oculta.
• El cliente no se entera. WhatsApp no le avisa nada.

La lista negra funciona por número de teléfono: lo marcás una sola vez y queda señalado en todas las apps de tu negocio. Eso significa:

• Si esa persona también te escribió a otro de tus números, ahí también aparece marcada, aunque figure como un contacto distinto. No hace falta cargarla de nuevo en cada app.
• Si vuelve a escribirte más adelante por una app donde nunca había escrito, ya entra marcada.
• Marcar a alguien en tu negocio no afecta a otros negocios de la plataforma. Tu lista es solo tuya.
• El cliente no recibe ningún aviso: WhatsApp no le dice "este negocio te marcó".

Marcar a un cliente no borra ni oculta las conversaciones anteriores. Todo el historial sigue ahí, tal cual.

Como los mensajes nunca se cortan, tampoco hay nada que "recuperar": lo que el cliente te escriba mientras está marcado entra igual a la bandeja.