Una etiqueta es un rótulo de color que pegás a una conversación para clasificarla.
Sirve para que vos y tu equipo encuentren rápido las conversaciones que interesan, filtren la bandeja por temática, y midan volumen de cada tipo de caso.
Cada conversación puede tener más de una etiqueta al mismo tiempo.
Por ejemplo: "Venta" + "VIP" en una misma conversación de un cliente importante que está comprando.
Bandeja con etiquetas
Filtro: Venta
María L.
Quiero saber el stock de...
Carlos R.
No me llegó el pedido
Lucía P.
Cómo cambio la fecha
Acme Distribuidora
Pedido grande mensual
Casos típicos:
- Ordenar por motivo del contacto: "Venta", "Soporte", "Reclamo", "Consulta general".
- Marcar prioridad o segmento: "VIP", "Mayorista", "Cliente nuevo".
- Seguir campañas: etiquetar todas las conversaciones que vinieron de un anuncio o promoción para medir resultados.
- Recordar estados informales: "Esperando respuesta", "Pendiente de pago".