Asignar un número a empleados

Asignar un número a un empleado es decirle a la plataforma que esa persona puede ver y responder las conversaciones de esa línea.

Si un empleado no está asignado a un número, esas conversaciones no le aparecen.

La asignación es el control principal para decidir quién atiende qué.

Por ejemplo, podés tener un número de soporte donde solo el equipo de soporte ve los mensajes, y un número de ventas donde solo ven los vendedores.

Desde el panel de Apps:

1. Entrá a la app correspondiente y abrí la lista de números.
2. Elegí el número que querés asignar.
3. En la pestaña de empleados asignados, agregá a las personas del equipo que tienen que poder ver ese número.
4. Guardá los cambios. La persona ya empieza a ver las conversaciones nuevas que entren por ese número.

• En la bandeja, el empleado solo ve las conversaciones de los números a los que está asignado.
• Si tiene varios números asignados, puede filtrar por línea para enfocarse en una.
• Al responder un mensaje, la plataforma envía la respuesta desde el mismo número por el que entró el cliente. El empleado no elige.

Primero, una aclaración importante: no hace falta un número por cada persona. A un mismo número lo pueden atender varios empleados a la vez. Sumás gente asignándola, no agregando líneas.

Dedicar un número distinto a cada equipo solo tiene sentido si ya tenés más de un número. Cuando es así, conviene separar si:

• Tenés equipos con responsabilidades distintas (ventas, soporte, cobranzas) y querés que cada uno vea solo lo suyo.
• Manejás varias marcas o sucursales y cada una atiende su propia línea.
• Algunos mensajes tienen información sensible que no todos deberían ver.

Si tenés un solo número, no hay nada que separar: asignás a todo el equipo a esa línea y todos atienden desde ahí.