Asignar un número a miembros

Asignar un número a un miembro es decirle a la plataforma que esa persona puede ver y responder las conversaciones de esa línea.

Si un miembro no está asignado a un número, esas conversaciones no le aparecen.

La asignación del número decide quién ve sus conversaciones. De quién es cada chat lo decide otra cosa: el asignado del chat (El asignado de cada chat).

Por ejemplo, podés tener un número de soporte donde solo el equipo de soporte ve los mensajes, y un número de ventas donde solo ven los vendedores.

Desde el panel de Apps:

1. Entrá a la app correspondiente y abrí la lista de números.
2. Elegí el número que querés asignar.
3. En la pestaña de miembros asignados, agregá a las personas del equipo que tienen que poder ver ese número.
4. Guardá los cambios. La persona ya empieza a ver las conversaciones nuevas que entren por ese número.

• En la bandeja, el miembro solo ve las conversaciones de los números a los que está asignado.
• Si tiene varios números asignados, puede filtrar por línea para enfocarse en una.
• Al responder un mensaje, la plataforma envía la respuesta desde el mismo número por el que entró el cliente. El miembro no elige.
• Si le sacás el número a alguien, sus chats asignados de ese número quedan sin asignar.

Primero, una aclaración importante: no hace falta un número por cada persona. A un mismo número lo pueden atender varios miembros a la vez. Sumás gente asignándola, no agregando líneas.

Dedicar un número distinto a cada equipo solo tiene sentido si ya tenés más de un número. Cuando es así, conviene separar si:

• Tenés equipos con responsabilidades distintas (ventas, soporte, cobranzas) y querés que cada uno vea solo lo suyo.
• Manejás varias marcas o sucursales y cada una atiende su propia línea.
• Algunos mensajes tienen información sensible que no todos deberían ver.

Si tenés un solo número, no hay nada que separar: asignás a todo el equipo a esa línea y todos atienden desde ahí.