Son cuatro reglas que aplican a todos tus bots a la vez. Viven en Bots → Configuración general y son el freno de mano del módulo: definen cuánto responde la automatización y a quién.
No confundir con la configuración de cada bot, que se abre desde su tarjeta en el listado. Esa define qué dice y cómo se comporta un bot. Esta pantalla afecta a todos.
El botón Guardar cambios aparece recién cuando tocás algo, y lo que guardes se aplica en el momento.
Normalmente el bot contesta todas las conversaciones que le llegan. Con el modo adaptativo contesta solo una parte y el resto queda para tu equipo.
Es la forma recomendada de soltar el bot de a poco: en vez de pasar de cero a todo, elegís qué porcentaje querés automatizar y lo vas subiendo a medida que las respuestas te convencen.
El porcentaje se calcula sobre el total de conversaciones con la ventana de 24 horas abierta — es decir, las que están activas en ese momento — y se ajusta dinámicamente.
Con qué porcentaje arrancar
Subí el porcentaje a medida que el bot te convence
Con esto activado, en Mensajería tu equipo no ve los chats que el bot está respondiendo en ese momento.
Sirve para que la bandeja muestre lo que de verdad necesita gente: escalados, quejas y conversaciones a medio resolver. Si tenés volumen alto, la diferencia es enorme.
No esconde nada de forma permanente: lo que un empleado pausó para atender, lo que el bot escaló a una persona y lo que tiene el bot apagado se sigue viendo siempre. Sólo desaparece lo que el bot está contestando ahora.
Un switch por cada teléfono
El switch de arriba es el valor por defecto. Debajo, en Por teléfono, cada línea decide lo suyo: sirve cuando alguien del equipo necesita ver todo lo que hace el bot en su teléfono —cómo entran los mensajes, cómo responde— y el resto prefiere la bandeja limpia.
Los teléfonos que nunca tocaste siguen el valor por defecto. Y en un teléfono sin bot activo el switch no cambia nada, porque no hay nada que ocultar: te lo avisa ahí mismo.
Los filtros de bot de la bandeja —«Solo bot», «Requiere humano», por bot— siguen disponibles aunque tengas esto apagado. Y apenas usás uno de esos filtros, el ocultamiento se desactiva solo: si pediste ver conversaciones del bot, se te muestran.
Si cargás números acá, los bots solo le responden a esas personas y a nadie más.
Es la red de seguridad para probar en vivo: ponés tu propio celular y el de un compañero, prendés el bot, y podés verificar el comportamiento real —con la línea real de WhatsApp— sin que ningún cliente reciba una sola respuesta automática.
Lista vacía significa que le responde a todos. Es el estado normal: acordate de vaciarla cuando termines de probar, o el bot va a seguir ignorando a los clientes reales.
- Cargá tu número en números permitidos y probá el bot en vivo desde tu celular.
- Vaciá la lista y prendé el modo adaptativo al 10%.
- Después de unos días de leer respuestas reales, subí a 50%.
- Cuando el volumen te empiece a tapar la bandeja, activá ocultar las conversaciones del bot —en todo el negocio, o sólo en los teléfonos que lo necesiten.