Un mensaje de servicio es lo que le contestás a alguien que te escribió primero.
Un "ya te paso el precio", una foto del producto, un audio, un "buen día, ¿en qué te ayudo?". Todo lo que sale de tu número y no es una plantilla es un mensaje de servicio.
La diferencia con una plantilla es quién arrancó: la plantilla la iniciás vos cuando la charla está cerrada; el mensaje de servicio es la respuesta, dentro de las 24 horas que dejó abiertas la persona al escribirte.
Lo escriba alguien de tu equipo o lo escriba tu bot, para Meta es lo mismo: los dos son mensajes de servicio y los dos cuentan igual.
Hasta el 30 de septiembre de 2026 responder no se cobraba. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta empieza a cobrar también esas respuestas.
La regla de los mensajes no cambia: seguís teniendo 24 horas desde el último mensaje de la persona para contestarle lo que quieras, sin plantilla. Lo que cambia es el precio.
| Qué | Hasta el 30 de septiembre | Desde el 1 de octubre |
|---|---|---|
| Responderle a quien te escribió | No se cobraba | Se cobra, con 1.000 por mes sin cargo en cada número |
| Iniciar la charla con una plantilla | Se cobraba | Se cobra igual que antes |
⛔ Esto es lo urgente: para que tus respuestas sigan saliendo, tu número necesita una tarjeta cargada en Meta antes del 30 de septiembre. El número que llegue al 1 de octubre sin tarjeta no va a poder responder.
Meta te da 1.000 mensajes de servicio por mes sin cargo. Y acá está lo que más se malentiende: son 1.000 en cada número, no 1.000 para toda tu cuenta.
Si tenés tres números, tenés tres cupos de 1.000, uno para cada uno. No se comparten: el número que se queda corto no le puede pedir prestado al que le sobró.
Un cupo de 1.000 en cada número, y no se comparten
+54 11 4123-0001
0 de 1.000
+54 11 4123-0002
0 de 1.000
+54 11 4123-0003
0 de 1.000
1 de octubre: los tres arrancan en cero
- Cuentan los mensajes entregados, no los que salieron y nunca llegaron.
- El contador vuelve a cero el 1 de cada mes.
- Lo que no gastaste no se guarda para el mes que viene.
Te lo cobra Meta, en la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp Business. No Dizeg.
Son dos cuentas separadas: tu plan de Dizeg cubre el uso de la plataforma, y los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directo a tu tarjeta. Nunca vas a ver estos mensajes en tu factura de Dizeg.
El precio lo pone Meta y cambia según el país de quien recibe el mensaje. Como lo actualiza por anuncio, no ponemos números acá: el tarifario al día está en la página de precios de WhatsApp Business.
Si Meta te avisa que hay un problema con esa tarjeta, mirá Problemas con tu método de pago →
En el panel, en Consumo, cada número muestra cuántos mensajes de servicio lleva en el mes y cuánto le queda de sus 1.000.
No lo confundas con los mensajes de tu plan, que aparecen en la misma pantalla. Son dos contadores distintos: uno es lo que incluye tu plan de Dizeg y el otro es el cupo que te da Meta.
- Que el bot conteste en un mensaje y no en tres. Cada burbuja que sale cuenta como un mensaje. La perilla está en Ajustes generales del bot.
- No partas la respuesta al pedo. Tres mensajes seguidos de dos palabras cuestan tres; el mismo texto en uno cuesta uno.
- Usá plantillas cuando corresponde. Si la charla ya está cerrada, igual necesitás una plantilla para reabrirla; no hay forma de esquivarla.
- Las charlas que llegan por un anuncio de WhatsApp (los que abren el chat directo desde Facebook o Instagram) tienen 72 horas sin cargo para el negocio, y eso no cambia el 1 de octubre.