El modo de prueba (o "playground") es una ventana de chat dentro del panel donde podés conversar con el bot exactamente como lo haría un cliente.
La diferencia es que el bot todavía no está activo en conversaciones reales. Es el espacio para ajustar tono, detectar errores y darle confianza antes de soltarlo.
Mientras un bot está solo en modo prueba, los clientes que escriben al negocio siguen siendo atendidos por el equipo humano como siempre.
Recién cuando vos decidas habilitarlo, el bot empieza a recibir conversaciones reales.
Recorré estos chequeos en el modo prueba antes de habilitar el bot:
- Saludo y presentación: ¿se presenta como vos querés? ¿Suena natural en español?
- Respuestas a las consultas típicas: horarios, precios, formas de pago, dirección. Probá 4 o 5 preguntas que recibís todos los días.
- Manejo del "no sé": hacéle una pregunta que NO está en su conocimiento. ¿Reconoce que no sabe y deriva? ¿O inventa una respuesta?
- Pedido explícito de humano: escribíle "quiero hablar con una persona" y confirmá que la conversación se deriva al equipo.
- Cliente molesto: simulá una queja fuerte. ¿Escala al equipo o intenta resolverlo solo?
No hay un número exacto de pruebas. Chateá con él unas cuantas veces antes de habilitarlo, con las preguntas que de verdad te hacen los clientes, para que ninguno se lleve la primera respuesta equivocada.
Cuando ninguna respuesta te sorprenda y el tono suene como vos querés, está listo para su primera prueba real.
Habilitalo pero quedate atento los primeros días.
Revisá las conversaciones reales en la bandeja, sobre todo las que el bot derivó al equipo (te dice mucho sobre dónde tiene huecos) y las que cerró solo (te dice si el cliente quedó conforme o no).
El modo de prueba no se cierra cuando habilitás el bot: podés seguir chateando con él ahí mientras atiende clientes reales.
Y si algo no te cierra, apagá el bot desde su interruptor: deja de responder en el momento.
Las conversaciones que estaba atendiendo pasan a la bandeja del equipo: las sigue viendo y respondiendo una persona, igual que antes de habilitarlo. No se pierde ninguna.
Ajustás lo que haga falta (conocimiento, tono, reglas), probás de nuevo en el modo de prueba y lo prendés otra vez.
Esto es normal: los primeros bots siempre tienen algunas idas y vueltas hasta encontrar el punto. Cada ajuste lo hace más útil.