Es la función que hace que el bot vuelva a escribirle solo a un cliente que dejó la conversación por la mitad, sin que nadie del equipo se tenga que acordar.
Pasa todo el tiempo: alguien pregunta por un precio, le contestás, y desaparece. No siempre es que no le interesó — la mayoría de las veces se distrajo. Un recordatorio a las pocas horas recupera una parte importante de esas conversaciones.
La configurás bot por bot, desde Bots → Configuración de cada uno. No es un ajuste global: cada bot puede tener sus propios tiempos y mensajes.
El seguimiento se arma en pasos. Cada uno espera una cantidad de horas desde el último mensaje del cliente y, si para entonces no contestó, manda su mensaje.
La línea de tiempo del seguimiento
- Primer recordatorio1 a 23 hMensaje común, lo escribís vos
- Segundo intento1 a 23 hMensaje común, lo escribís vos
- Seguimiento con plantilla24 a 168 hPlantilla del sistema, aprobada por Meta
- Intento adicionalopcional25 a 168 hPlantilla del sistema, aprobada por Meta
WhatsApp solo te deja escribirle libremente a un cliente durante las 24 horas posteriores a su último mensaje. Pasada esa ventana, únicamente podés contactarlo con una plantilla aprobada por Meta.
No es una regla nuestra: es de WhatsApp, y aplica a toda la plataforma.
Por eso los dos primeros pasos aceptan como máximo 23 horas — tienen que salir dentro de la ventana — y los siguientes usan plantilla.
La plantilla la ponemos nosotros y ya viene aprobada, así que no tenés que elegir ni redactar nada. Si en la pantalla ves un aviso ámbar de plantilla pendiente de aprobación, esos pasos no se van a enviar hasta que Meta la apruebe; los de 6 y 12 horas funcionan igual mientras tanto.
Escribilos como le hablarías vos, no como un sistema. Cortos y con una pregunta concreta.
- Mejor "¿Pudiste ver la info que te mandé?" que "¿Seguís ahí?". El primero ofrece algo, el segundo reclama respuesta.
- Cambiá el texto entre un paso y el siguiente. Repetir lo mismo dos veces cansa y se nota que es automático.
- Si tenés algo concreto para ofrecer (una promo, una fecha disponible, un envío sin cargo), el segundo mensaje es un buen lugar para mencionarlo.
Los seguimientos pendientes se cancelan automáticamente en tres casos:
- El cliente responde.
- El cliente se despide.
- Un empleado del equipo se mete en la conversación.
Nunca vas a quedar mandando recordatorios a alguien que ya te contestó, ni pisando a un compañero que tomó el chat.
Si ya armaste el seguimiento en un bot y querés el mismo en otro, usá Copiar configuración de arriba de los pasos. Trae los tiempos y los mensajes tal cual; después los retocás para ese bot en particular.
Arrancá con dos pasos: uno a las 6 horas y otro a las 24 con plantilla. Dejá el segundo intento y el paso adicional para cuando veas cómo responde tu público.
Insistir de más no recupera más clientes: los quema. Es más fácil agregar un paso después que reparar la sensación de que el negocio te persigue.