Cada vez que el bot trabaja para responder a un cliente, consume crédito de IA del negocio.
La cuenta es por mensaje del bot — no por conversación completa. Si una conversación tiene 10 mensajes del bot, son 10 cargos chicos.
Idea clave
Las pruebas en el modo de prueba también consumen. Aunque del otro lado no haya un cliente real, cada respuesta la genera la misma IA y descuenta crédito igual que una conversación de verdad. Probá lo que necesites, sabiendo que cuenta.
Lo que no consume crédito:
- Las conversaciones que el equipo humano atiende directamente sin pasar por el bot.
- Los mensajes que le entran al bot mientras está apagado o pausado: quedan sin procesar, así que no hay respuesta que cobrar.
Tres palancas que reducen el consumo sin perder calidad:
- Limitar las reglas de activación: si el bot atiende todas las conversaciones, va a gastar más que si atiende solo las de horario fuera de oficina o las de canales específicos.
- Derivar antes al humano en casos complejos: si el cliente arranca una queja larga, mejor que el bot diga "te paso con el equipo" en el primer mensaje que intentar contestar cinco veces y derivar al final.
- Mantener el conocimiento al día: un bot que sabe la respuesta consume menos que uno que tiene que pensar más para inventar algo aproximado.