La pestaña Bots es el rendimiento de tus asistentes automáticos: cuánto resuelven solos y cuánto derivan al equipo.
Arriba, cuatro tarjetas —Bots, Mensajes, Tasa de Éxito y Escalados— y debajo, los gráficos: Resoluciones por día, la distribución de resoluciones, el ranking de Top Bots y el detalle por bot. El período se elige arriba a la derecha.
La vista Bots del Panel de Control
1 activos
2 telefonos
✓ 205 entregados
9 fallidos
126 exitosas
8 en curso
derivados a humanos
Resoluciones por dia
30 dias- Bots: cuántos tenés configurados, cuántos están activos y en cuántos teléfonos están asignados. Un bot puede estar creado pero apagado —solo los activos responden a los clientes. Si un mismo bot está en varios teléfonos, cuenta una vez en "Bots" y una por cada teléfono.
- Mensajes: el total que enviaron los bots en el período, con entregados (confirmados por WhatsApp) y fallidos (rechazados por Meta: número inválido, bloqueado, fuera de la ventana de 24 h). Más de un 5% de fallidos suele ser señal de problemas con los números de destino o las plantillas.
- Tasa de Éxito: el porcentaje de conversaciones que el bot resolvió con éxito, según el criterio de éxito que configuraste. Se calcula sobre las conversaciones ya cerradas —las que siguen en curso no entran en la cuenta todavía.
- Escalados: la cantidad de conversaciones que el bot derivó a una persona en el período. Es un conteo, no un porcentaje: cuando el bot detecta que no puede resolver algo (una queja compleja, un tema fuera de su alcance, un cliente frustrado), cierra y deriva.
Ojo con los dos extremos de Escalados: una cifra muy alta dice que al bot le falta contexto o mejores instrucciones; una cercana a cero puede ser igual de mala —significa que no está detectando cuándo debería pasarle la conversación a un humano.
Debajo de las tarjetas, la vista se completa con:
- Resoluciones por día: la evolución día a día de las conversaciones que el bot cerró (exitosas más fallidas). Sirve para ver de un vistazo los picos y las caídas de actividad.
- Distribución de Resoluciones: un anillo que reparte el total entre Exitosas, Fallidas y Pendientes (las que siguen en curso).
- Top Bots por Rendimiento: si tenés más de un bot, los ordena por tasa de éxito para ver de un vistazo cuál rinde mejor.
- Detalle por bot: una tarjeta por cada bot con sus propios números, para bajar del total del negocio a cada asistente.
Las métricas no son para mirar, son para actuar. Algunos disparadores típicos:
- Tasa de éxito baja: revisá el criterio de éxito (¿está bien definido?), las instrucciones personalizadas (¿están bloqueando al bot?) y el tono (¿es el adecuado para tu tipo de cliente?).
- Muchos escalados: leé las conversaciones derivadas. ¿Hay un tema nuevo que el bot no conoce? Sumalo a su conocimiento o afiná sus instrucciones.
- Fallidos por encima del 5%: mirá los números de destino y las plantillas —suele ser calidad del número o mensajes fuera de la ventana de 24 h.
Hacéte el hábito de revisar las métricas una vez por semana en los primeros meses, y una vez por mes cuando el bot ya esté estable. Para mejorar estos números, mirá las buenas prácticas del bot.