Tu cola

Tu cola vive en una lengüeta en el borde derecho de la pantalla, en el panel y en Mensajería.

Muestra el ícono de teléfono, cuántos pedidos tenés y el timer del más urgente, con su color. Un punto arriba avisa que hay un llamado de un compañero para tomar. Sin pedidos queda en gris, con un 0, para que sepas dónde está. Si en tus números ningún asistente ofrece llamados, no aparece.

Al tocarla se abre un cajón a todo el alto (en el teléfono, una hoja desde abajo) con dos pestañas: Mi cola (2) y Banco (5). El banco está en El banco.

Cada pedido es una fila. Tocás la fila y se abre el chat.

• Quién: Juan Pérez, o el teléfono si no tiene nombre.
• Su número y por qué línea escribió: +54 11 4123-0011 · Ventas.
• Cuánto espera desde que lo pidió (esperando hace 12 min), el timer y a qué paso lleva: para pasar a otro o para ir al banco.
• Su último mensaje.

Y sus chips: No atendió (1), En llamada, Era de Ana (si te lo pasaron) y De anoche o Del viernes (si lo pidió otro día). Primero van los que llegaron antes.

Cuenta lo que falta para el próximo paso. Con los tiempos de fábrica:

• Verde los primeros 15 minutos.
• Ámbar de los 15 a los 20.
• Rojo desde los 20, y siempre después de un pase: ahí cuenta lo que falta para el banco.

Si el negocio cambia los tiempos, los colores se acomodan solos.

Si alguien se te adelantó, te avisa (por ejemplo, «Ya lo tomó Kevin») y la cola se actualiza sola.

Con Emplag no hace falta tocar nada: cuando hablan por teléfono —lo llamaste vos o te llamó él—, el pedido se cierra y en el chat queda «Ana lo llamó».

Si lo llamó otra persona del equipo, el chat pasa a quien llamó: «Pasó a Kevin, que lo llamó» (El asignado de cada chat).

Mientras la llamada está en curso, la fila dice En llamada y el timer no vence.

Si lo llamaste y no atendió, o saltó el contestador, el pedido sigue en tu cola con el chip No atendió (1) y ya no vence.

Aparece Enviar mensaje: le manda «Te llamé y no te encontré. ¿Querés que te vuelva a llamar?» con los dos botones. Va una vez por cada intento. Si el cliente toca «Sí, llamame», el pedido vuelve como recién pedido, con 25 minutos.

Si pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp no deja mandarlo. Al pasar el mouse lo dice: «Pasaron más de 24 h desde su último mensaje: escribile vos.»

Te avisa arriba al centro de la pantalla (en el teléfono, debajo del encabezado), con sonido:

• «Juan pidió que lo llames»: un pedido nuevo en tu cola.
• «Te pasó un llamado: Ana no llamó en 25 min»: te lo pasaron, y tenés hasta los 30.
• El emergente de un compañero que no está: sale al lado de la lengüeta, con el nombre (Juan Pérez), Pidió un llamado · Ventas y de quién era. Tiene Lo tomo, Ver chat, Ahora no (lo saca de tu pantalla; los demás lo siguen viendo) y una barra que dice Se cierra en 2:00. El primero que lo toma se lo queda.

Se apilan hasta tres y no se van solos: cada uno tiene su X. El emergente se cierra cuando alguien lo toma («Ya lo tomó Kevin») o cuando se acaba el tiempo.

Para que te avise aunque estés en otra pestaña, tocá Avisarme aunque esté en otra pestaña, abajo de tu cola, y aceptá el permiso del navegador. Los sonidos se silencian desde la campanita: Notificaciones y sonidos.

Arriba del chat, al lado de Llamar, un chip dice en qué está el pedido. En el teléfono va en una franja arriba del cajón de escribir.

Cada paso queda además como una línea en la charla: «Pidió que lo llamen», «Pasó a Kevin: Ana no llamó a tiempo», «Pasó al banco de llamados», «Ana lo llamó».

En la lista de chats, mientras el pedido está en cola, la fila lleva un círculo violeta con un teléfono sobre la foto del cliente. Lo ve todo el que ve ese chat. Al pasar el mouse dice de quién es: «En cola · En tu cola», «En cola · En la cola de Kevin Ruiz», «En cola · Buscando quién lo llame» o «En cola · Esperando a Ana». Cuando se cierra, desaparece.

Si tocás tu círculo para pasar a offline y tenés pedidos en cola, antes te pregunta: «Tenés 2 llamados en cola» — «¿Se los ofrecemos a tus compañeros? Lo que nadie tome en 2 min vuelve a tu cola con el reloj corriendo.»

• Ofrecer y pasar a offline: a tus compañeros les aparece el emergente de cada uno.
• Me quedo con ellos: pasás a offline y el reloj sigue corriendo.
• Esc o la X: no cambia nada, seguís online.

Si termina tu horario, empieza una ausencia o dejás de ver ese número, tus pedidos se ofrecen a los compañeros como si no estuvieras; si nadie los toma, esperan a su vendedor. Pasar a offline dentro de tu horario no cuenta.