Dentro de Configuraciones, la tarjeta Inteligencia artificial tiene dos interruptores: transcripción de audios y resumen de conversación. Eso es todo lo que se configura de IA a nivel del negocio.
Los dos vienen apagados en un negocio nuevo, y son independientes: podés tener una prendida y la otra no.
Al cambiar un interruptor aparece el botón Guardar cambios. Si te vas de la pantalla sin tocarlo, no se guarda nada.
Un negocio nuevo arranca con las dos en off
Cuando un cliente te manda una nota de voz, la plataforma la pasa a texto sola. Debajo del reproductor aparece "Ver transcripción", y ahí se despliega lo que dijo.
Sirve para tres cosas concretas:
- Leer el audio sin escucharlo: en una oficina, en el colectivo o cuando son cinco minutos de audio y necesitás el dato del medio.
- Que el bot entienda los audios: sin transcripción, para el bot una nota de voz es un mensaje vacío.
- Que el resumen los tenga en cuenta: el resumen de conversación lee los textos y los audios ya transcritos. Los que no se transcribieron quedan afuera.
Mientras trabaja se ve "Transcribiendo..." en la burbuja. Si el negocio se quedó sin créditos de IA, el audio queda sin transcribir y no se avisa en el chat.
La plataforma lo manda a transcribir sola
Ana García
+54 11 4123-0072
Buenas! te mando un audio que es más rápido
Es el más ambicioso de los dos: analiza la conversación entera y produce un resumen de qué pidió el cliente y en qué quedaron, más los datos del cliente que hayan aparecido en el chat.
Los datos que sabe extraer son:
- Nombre y apellido.
- Email y dirección.
- Empresa y género.
- Cómo llegó (el origen) y qué servicios consultó.
Es automática: se hace sola, en segundo plano, en cuanto la conversación junta un mínimo de tres mensajes.
El resumen se lee desde el panel del cliente, en la mensajería: el botón con el robot abre "Resumen IA de conversación", con el resumen, los datos extraídos, el porcentaje de confianza y cuántos mensajes se analizaron.
Ese botón vive en el panel del cliente de la mensajería. Si el teléfono tiene la integración con Emplag, aparece dentro de esa tarjeta; si no, aparece igual como un botón aparte, así siempre podés abrir el resumen.
Si el cliente es un lead en Emplag, esos datos además se vuelcan a su ficha, pero solo si la confianza del análisis supera el 70% y solo en los campos que estén vacíos: lo que cargaste a mano nunca se pisa. Si ya está cargado como cliente en Emplag, o si no tenés la integración, el análisis corre igual pero no le toca la ficha.
Lo que sí funciona sin Emplag: en las conversaciones que atiende un bot, el análisis actualiza el estado de la conversación — si quedó esperando una llamada, si necesita que la mire una persona — salvo que vos lo hayas fijado a mano.
Qué pidió el cliente y en qué quedaron
Si tu negocio tiene el módulo Bot o la integración con Emplag, las dos funciones quedan prendidas y bloqueadas. Los interruptores se ven grises y arriba aparece un aviso que dice de qué módulo viene la exigencia.
Un bot que no puede leer los audios ni entender el hilo de la conversación no sirve. Por eso el módulo las da por supuestas.
Si querés poder apagarlas, la única forma es dar de baja el módulo que las exige. No hay manera de tener el bot y la transcripción apagada.
Prender la transcripción y el resumen no tiene un costo fijo: se paga por uso, en créditos de IA. Si el negocio se queda sin saldo, las dos se cortan en silencio —los audios dejan de transcribirse y no hay resumen nuevo—, la mensajería sigue igual, y al recargar vuelven solas. Cómo funcionan los créditos y cómo recargarlos está en Créditos de IA.
Los dos interruptores están en la pantalla de Configuraciones, así que los maneja quien tenga esos permisos:
- Ver configuraciones para entrar a la pantalla.
- Editar configuraciones para tocar los interruptores y guardar.
El dueño los tiene siempre. Para que un encargado pueda cambiarlos, dale esos permisos desde Roles — están agrupados bajo Configuraciones. Como el cambio afecta a todo el negocio y se traduce en consumo de créditos, conviene dejarlos en pocas manos.