Para abrir un ticket entrá desde “Soporte / Feedback” (el menú de tu cuenta, arriba a la derecha) o desde “Crear ticket” en la lista de tickets. Los dos abren el mismo formulario.
Tickets de Soporte
Tus tickets de soporte
El bot no responde de noche
Bug / ErrorSumar más plantillas de recordatorio
Mejora / FeatureEl formulario es corto. Esto pide cada campo:
- Categoría: elegí entre Bug / Error (algo falla), Mejora / Feature (una sugerencia) u Otro (una duda o comentario). Orienta al equipo sobre de qué se trata.
- Título (obligatorio): una frase corta y clara. Es lo primero que ve el equipo, así que conviene que sea específica.
- Descripción: todo el detalle. Podés pegar capturas con Ctrl+V directamente en el campo.
- Adjuntos: hasta 3 archivos de 10 MB cada uno (imágenes, video, PDF o documentos).
El equipo resuelve más rápido cuanto menos tiene que adivinar. Un buen ticket suele incluir:
- Qué falla, en pocas palabras y concreto.
- Dónde pasa: en qué pantalla, con qué número o con qué cliente.
- Cuándo empezó y si pasa siempre o a veces.
- Una captura del error (arrastrala o pegala con Ctrl+V).
Título específico + captura + qué esperabas que pasara = resolución más rápida.
Cuando tocás Enviar ves el aviso “Ticket enviado correctamente. Gracias por tu feedback.” Tu ticket queda registrado y el equipo de Dizeg lo revisa; lo vas viendo en tu lista a medida que avanza su estado.
A partir de ahí seguís tus tickets y ves las respuestas del equipo desde el panel.