Para abrir un ticket entrá desde “Soporte / Feedback”, en el menú de tu cuenta, o desde “Nuevo ticket” en la lista de tickets. Los dos abren el mismo formulario.
El formulario es corto. Esto pide cada campo:
- ¿Qué necesitás?: elegí uno de los tres tipos: Necesito ayuda, Algo no funciona o Tengo una sugerencia. Viene marcado Algo no funciona; si es otra cosa, tocá la que va. La elegida lleva el ✓ en la esquina.
- Título (obligatorio): una frase corta y clara. Es lo primero que ve el equipo, así que conviene que sea específica.
- Contanos qué pasa (obligatorio): todo el detalle. Podés usar negritas, listas y links, y pegar una captura con Ctrl+V: queda adentro de la misma caja.
- Archivos (al menos uno): van en la caja de “Contanos qué pasa”. Tocá Adjuntar (el clip de abajo), arrastralos al formulario o pegalos con Ctrl+V. Hasta 10 archivos de hasta 10 MB cada uno: imágenes, video, audio, PDF y documentos.
- Grabar audio (el micrófono, al lado de Adjuntar): si te resulta más fácil contarlo hablando, tocalo y grabá. Podés pausar, escucharlo y borrarlo antes de sumarlo; con el ✓ queda en la lista como “Nota de voz”. El audio cuenta como el archivo que pide el formulario, pero igual escribí unas líneas en “Contanos qué pasa”: la descripción sigue siendo obligatoria.
- Poner en copia (opcional): tocá Agregar a alguien y marcá a tus compañeros. Van a ver el ticket, van a poder escribir en el chat y les van a llegar los avisos. Para sacar a alguien, tocá la ✕ al lado de su nombre.
Te respondemos más rápido cuanto menos tenemos que adivinar. Sirve para cualquier ticket, no solo para los errores:
- Qué pasa, en pocas palabras y concreto.
- Dónde pasa: en qué pantalla, con qué número o con qué cliente.
- Cuándo empezó y si pasa siempre o a veces.
- Si es una duda, contanos qué querías hacer.
- Una captura de lo que ves (arrastrala o pegala con Ctrl+V), o un audio si es largo de escribir.
Título específico + captura + qué esperabas que pasara = respuesta más rápida.
Cuando tocás Enviar aparece una barra de avance mientras se manda: esperá unos segundos, sin cerrar. Si estabas grabando, Enviar termina la grabación y la manda junto con el resto. Después ves el aviso “Recibimos tu ticket #12. Te avisamos por acá cuando te respondamos.” y el panel te lleva al ticket. Ahí seguís la charla con el equipo de Dizeg, en su chat.
No hace falta que entres a fijarte: cuando te respondemos, te avisamos. Desde la lista seguís tus tickets y en cada uno ves las respuestas del equipo.