Para que tu app reciba los mensajes que tus clientes te envían por WhatsApp, tiene que estar conectada con Meta.
Esa conexión es la que permite que cada mensaje nuevo aparezca en tu bandeja en tiempo real, sin que tengas que refrescar nada.
La buena noticia: esta conexión la deja lista Dizeg sola. No tenés que entrar a ninguna herramienta de Meta ni configurar nada a mano. Sucede automáticamente en el momento en que conectás tu número.
No hay nada que configures vos. Apenas terminás de conectar tu número, Dizeg se encarga de todo.
Hay dos formas de conectar un número, y las dos usan el mismo proceso oficial de Meta (la ventana de Meta que se abre desde el panel):
- Número nuevo: lo das de alta directamente desde Dizeg y queda registrado en WhatsApp.
- Número que ya usás en la app de WhatsApp Business: es el mismo proceso, pero se vincula escaneando un código QR desde tu celular.
En los dos casos, apenas terminás, Dizeg le pide a Meta —de forma automática— que empiece a mandar los mensajes a tu panel. Vos no entrás a ningún panel de Meta, no pegás datos y no marcás ninguna casilla: eso ya lo hicimos por vos.
Cuando Dizeg arma la conexión, le pide a Meta que te envíe, como mínimo:
- Mensajes nuevos de tus clientes y los cambios de estado de los mensajes que enviaste (cuándo se entregaron, cuándo los leyeron, si fallaron).
- Cambios de estado de tus plantillas: cuándo Meta las aprueba, las rechaza o las recategoriza. Así te enterás en el panel apenas una plantilla queda lista para usar.
Si conectaste un número que ya usabas en la app de WhatsApp Business, Dizeg además pide el historial de tus conversaciones y la sincronización de contactos, para que no arranques con la bandeja vacía.
Todo esto queda activado solo. No es algo que tengas que elegir ni activar vos.
Como la conexión se arma sola, casi nunca vas a tener que tocar nada. Pero si algo no anda, esto es lo que suele pasar:
- "No me aparecen los mensajes en el panel": puede ser una demora puntual mientras se termina de armar la conexión. Esperá unos minutos; si tus clientes te escriben y seguís sin ver nada, contactá a soporte.
- "Llegan algunos mensajes pero faltan otros": suele ser un problema de red momentáneo. Meta reintenta enviarlos automáticamente. Si pasa seguido, avisanos.
- "El número aparece como desconectado": si nuestra plataforma estuvo caída mucho tiempo, o Meta cortó la conexión, el número se marca como desconectado y deja de recibir mensajes. Para volver a activarlo, reconectalo desde el panel (es el mismo paso a paso del código QR); no hace falta entrar a las herramientas de Meta.