La pestaña Resumen es la actividad de mensajería del negocio en el período que elijas arriba: un período armado o las fechas que quieras con «Elegir fechas…».
Son cuatro tarjetas con los números clave y, debajo, un gráfico con la actividad día a día.
La vista Resumen del Panel de Control
↑ 4.310 · ↓ 3.930
7 sin responder
escribieron en el período
en horario laboral
Actividad de Mensajes
Total por dia- Mensajes: enviados más recibidos del período. Abajo se abre el desglose (↑ enviados · ↓ recibidos) y la comparación con el período anterior.
- Conversaciones: las que están activas ahora. Es un dato en vivo —no depende del período— y marca cuántas quedaron sin responder.
- Clientes: cuántos clientes distintos escribieron en el período.
- Tiempo de Respuesta: cuánto tarda el equipo en contestar, medido en horario laboral. Acá una flecha para abajo es buena (se responde más rápido). Cuenta también las respuestas del bot, así que puede dar menos que el de cada persona en la pestaña Equipo, que se mide hasta que contesta alguien del equipo.
Las flechitas de "vs anterior" comparan con el período inmediatamente anterior de la misma duración: si elegís del 1 al 15 de agosto, se compara con del 17 al 31 de julio. En el mes en curso se compara con los mismos días del mes pasado: del 1 al 10 de octubre, contra del 1 al 10 de septiembre. Sirven para ver la tendencia, no para juzgar "un día flojo".
Debajo de las tarjetas, Actividad de Mensajes muestra el total por día: sirve para ver de un vistazo los picos y las caídas.
Más abajo, el panel completa la foto con la distribución por tipo de mensaje y Conversaciones y entregas (conversaciones iniciadas, cerradas y mensajes fallidos).
Al lado, ¿De dónde llegaron los clientes nuevos? cuenta a cada cliente que te escribió por primera vez y lo separa en dos: Desde un anuncio, los que tocaron un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp, y Sin anuncio, todos los demás, incluidos los que llegan por un link o por tu número.
Al final, el Detalle por día muestra cada día del período con su día de la semana. Tocá un día para ver todos sus números: mensajes, fallidos, tiempo de respuesta y cuántos clientes nuevos llegaron desde un anuncio.
- Con De todos ves el Resumen completo del negocio.
- Con Lo propio ves solo lo que mandaste vos: enviados, fallidos, por tipo, clientes y tu primera respuesta. Los recibidos, las conversaciones iniciadas y cerradas, el origen por anuncio y las activas no se muestran, porque son del negocio entero.
- Cada miembro ve solo los datos de sus números asignados, salvo que pueda ver todos los números.