Si un número no recibe mensajes

Un número puede dejar de recibir mensajes por motivos distintos.

Antes de asumir lo peor, conviene confirmar el síntoma exacto:

• No entra ningún mensaje nuevo a la bandeja, ni de clientes viejos ni de desconocidos.
• Entran algunos sí, otros no: por ejemplo, mensajes de texto sí pero los audios o las imágenes no.
• Recibís mensajes pero no podés responder: el botón de enviar se queda tildando o tira un error.
• Los clientes ven que mandan pero a vos no te aparece. Esto a veces se confirma pidiéndoles una captura.

Cada síntoma orienta a una causa distinta. Anotá cuál estás viendo antes de empezar a probar cosas.

1. Confirmá que el número siga conectado a tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Si el número fue desconectado desde el panel de Meta, ningún mensaje va a entrar a la plataforma.
2. Revisá la calidad de la línea desde el panel de la app. Si Meta marcó el número como de calidad baja, los envíos pueden estar siendo limitados y los mensajes pueden demorarse.
3. Probá escribirle vos mismo desde otro número personal. Si te entra, el problema está del lado del cliente; si no entra, el problema es del número o de la conexión.
4. Mirá si otros números del mismo negocio sí están recibiendo. Si todos fallan a la vez, el problema es de la app o de Meta. Si falla solo uno, es de ese número.

La plataforma habla con Meta para recibir los mensajes que llegan al número.

Si esa conexión se interrumpe, los mensajes nuevos no entran a la bandeja, aunque el cliente te los esté mandando.

Cómo darte cuenta:

• En el panel de la app aparece un aviso de conexión indicando que hay un problema con Meta.
• No entran mensajes desde hace un rato y antes funcionaba normal.
• El cliente recibe el "tilde gris" en sus mensajes pero a vos no te llegan.

En la mayoría de los casos la conexión se restablece sola al poco tiempo.

Si pasa más de una hora sin resolverse, conviene avisar a soporte.

Aclaración: si la conexión se corta y después vuelve, los mensajes que se enviaron o recibieron durante ese lapso pueden no recuperarse. Eso depende de Meta, no de la plataforma.

Pedí ayuda al equipo de soporte si:

• Después de chequear lo anterior el problema sigue.
• Meta deshabilitó el número y no entendés por qué.
• El nivel de calidad del número está cayendo sin razón aparente.
• Los mensajes entran pero con varios minutos de demora de forma constante.

Cuando escribas, dejá en claro: qué número está fallando, desde cuándo, qué síntoma exacto ves y qué cosas ya probaste. Y sumá una captura del error: el formulario pide al menos un archivo.

Eso acorta mucho el ida y vuelta. El paso a paso está en cómo enviar un ticket.