Números de teléfono

Un número de teléfono es la línea concreta de WhatsApp con la que tu negocio recibe y envía mensajes. Es lo que tus clientes ven cuando te escriben.

Cada número vive dentro de una app de WhatsApp Business. La app es la cuenta principal.

El número es la línea operativa que cuelga de esa cuenta, y una misma app puede tener uno o varios números.

Conviene tener clara la diferencia para no confundirse al gestionar la cuenta:

• La app (WABA, por la sigla en inglés que usa Meta) es la cuenta principal de WhatsApp Business. Tiene su propio perfil con Meta, su propio nivel de calidad, sus límites de envío.
• El número es la línea concreta. Cada número tiene su nombre comercial visible para el cliente, su foto de perfil, su descripción y sus horarios.
• Las plantillas y la calidad las administra la app, no el número. Si tenés tres números en la misma app, las plantillas aprobadas valen para los tres.

Muchos negocios tienen más de un número en la misma app. Es útil cuando querés separar líneas:

• Una para ventas y otra para soporte.
• Una para cada sucursal del negocio.
• Una genérica de la marca y otra personal de un comercial específico.

Cada número puede tener empleados asignados distintos.

Así, un empleado podría atender solo el número de ventas y otro solo el de soporte, sin pisarse ni mezclar conversaciones.