Un ticket es tu canal directo con el equipo de Dizeg. Cuando algo falla, se comporta raro o querés sugerir una mejora, abrís un ticket y el equipo de soporte de Dizeg lo resuelve.
No es una herramienta para que tu equipo se pida cosas entre sí: es la vía para pedir ayuda a Dizeg —quienes hacemos la plataforma— y seguir la respuesta desde tu panel.
Tu ticket llega a soporte y la respuesta vuelve a tu panel
tu negocio
lo que reportás
soporte
en tu panel
Abrí un ticket cuando:
- Algo falla o funciona mal: un mensaje no sale, una pantalla da error, un número dejó de recibir.
- Querés sugerir una mejora o una función nueva que te vendría bien.
- Tenés una duda o feedback que no es una falla, pero querés que lo veamos.
Cuanto más claro el título y mejor la captura, más rápido lo resolvemos. Un “no anda” sin detalle tarda más que “no me llegan las notificaciones de mensajes nuevos desde ayer”.
Hay dos accesos, y llevan al mismo tema:
- En el menú de tu cuenta (arriba a la derecha), la opción “Soporte / Feedback” abre el formulario para enviar un ticket nuevo.
- En el menú lateral, “Tickets” te lleva a la lista “Tickets de Soporte”, donde seguís los que ya enviaste.
Depende de los permisos de cada persona:
- Enviar tickets: quien tenga el permiso de crear ve la opción “Soporte / Feedback” y el botón “Crear ticket”.
- Ver la lista: quien tenga el permiso de ver. Con el permiso de ver todos, ve los tickets de todo el negocio; sin él, solo los propios.
El dueño del negocio los tiene todos por defecto. Los permisos se reparten desde los roles.