Introducción

Un ticket es tu canal directo con el equipo de Dizeg. Sirve para pedir ayuda, contarnos que algo no funciona, sugerir una mejora o consultar por tu plan. También para una duda: no hace falta que algo esté roto para escribirnos.

Cada ticket tiene su chat: ahí te respondemos, te pedimos un dato si nos falta y te contamos cuando está resuelto.

No es una herramienta para que tu equipo se pida cosas entre sí: es la vía para pedir ayuda a Dizeg —quienes hacemos la plataforma— y seguir la respuesta desde tu panel.

Al abrirlo elegís qué necesitás. Son tres tipos:

• Necesito ayuda: para dudas o para aprender a usar algo.
• Algo no funciona: un error o algo que no anda como debería. Un mensaje que no sale, una pantalla que da error, un número que dejó de recibir.
• Tengo una sugerencia: una idea para mejorar Dizeg.

Hay dos accesos:

• En el menú de tu cuenta, la opción “Soporte / Feedback” abre el formulario para enviar un ticket nuevo.
• En el menú lateral, “Soporte” te lleva a la lista, donde seguís los que ya enviaste y abrís uno nuevo con “Nuevo ticket”.

Adentro de un ticket, en una pantalla grande, a la izquierda te queda “Mis tickets” para pasar de uno a otro sin volver a la lista.

Depende de los permisos de cada persona:

• Enviar tickets: quien tenga el permiso de crear ve la opción “Soporte / Feedback” y el botón “Nuevo ticket”.
• Ver la lista: con el permiso de ver todos, ve los tickets de todo el negocio. Sin él, ve los suyos y en los que está en copia.
• En copia: cuando abrís un ticket podés sumar a compañeros de tu negocio. Ven el ticket, pueden escribir en el chat y les llegan los avisos, igual que a vos.

El dueño del negocio tiene todos los permisos por defecto. Se reparten desde los roles.

No tenés que entrar a fijarte. Cuando te respondemos o tu ticket cambia de estado, te llega un aviso a la campanita. Si no lo leés en 10 minutos, te llega también un mail con todo lo nuevo.

Qué te llega y por dónde lo elegís en las preferencias de notificaciones.