En el menú lateral, “Soporte” abre la lista. Arriba quedan los que se movieron último. Cada fila es un ticket y te cuenta en qué quedó:
- Arriba, el número y el título. Si hay mensajes que todavía no leíste, el título va en negrita con un globito que dice cuántos son.
- Abajo, el tipo y el último mensaje, con quién lo dijo: “Equipo Dizeg: …” si te escribimos nosotros, o “Vos: …” si fuiste vos.
- Al costado, el estado y la última actividad, por ejemplo “hace 2h”.
Cuando un ticket espera algo de vos (que contestes una pregunta o que revises un arreglo), la fila lleva la etiqueta “Te toca” y una raya amarilla a la izquierda. Así ves de un vistazo dónde tenés que entrar.
Si tenés permiso de ver todos, ves los tickets de todo el negocio, con el nombre de quien lo abrió. Si no, ves los tuyos y en los que estás en copia.
Cada fila cuenta en qué quedó la charla
En la barra de arriba de la lista tenés estas formas de acotarla:
- Estado: arranca en Abiertos, los que todavía no se completaron ni se cerraron. También podés elegir Todos o un estado puntual: cada uno dice qué significa.
- Tipo: Necesito ayuda, Algo no funciona, Tengo una sugerencia o Pagos y facturación.
- Buscar: por el título o por el número del ticket (por ejemplo, #12).
- Abierto por: si ves los de todo el negocio, filtrá por persona del equipo.
Si ningún ticket coincide, tocá “Limpiar filtros” y volvés a los abiertos.
Tocá cualquier fila para abrir el ticket: ahí ves el chat con las respuestas del equipo. En una pantalla grande, a la izquierda te queda “Mis tickets” para pasar de uno a otro sin volver a la lista, y “Ver todos, con filtros” te trae de nuevo acá.
Lo que te respondemos aparece solo, sin recargar la página, y te avisamos por la campanita. Cuando lo arreglamos, te pedimos que confirmes si quedó resuelto.