Cuando arreglamos algo que nos reportaste, el ticket pasa a “Listo para que lo revises” y te avisamos por la campanita. Al abrirlo, el último mensaje del chat es el nuestro, contándote qué arreglamos. Justo abajo, pegada al cuadro para escribir, aparece la barra “¿Quedó resuelto?” con dos botones.
Aparece sobre todo en los tickets de Algo no funciona. Si era una duda o una sugerencia, cuando terminamos el ticket pasa directo a Completado. Lo pueden contestar quien abrió el ticket y quienes están en copia.
Tocá “Sí, funciona”. Tu respuesta queda en el chat, el ticket pasa a Completado y al final del chat aparece la marca “Quedó resuelto” con la fecha. Listo.
Tocá “No, sigue pasando”. Ahí mismo, en el lugar de la barra, se abre el cuadro “Contanos qué sigue pasando”: es obligatorio (al menos 10 caracteres) y, si podés, sumá una captura o grabá un audio con el micrófono. Si te arrepentís, “Volver” te deja otra vez la barra.
Al enviarlo, el ticket vuelve a “En revisión” y lo retomamos desde lo que nos contaste.
La barra aparece pegada al cuadro de abajo
- A los 3 días sin respuesta te mandamos un recordatorio.
- A los 7 días lo cerramos solo y pasa a Completado. En el chat queda el aviso: “Lo cerramos porque no tuvimos respuesta. Si sigue pasando, escribinos acá y lo reabrimos.”
Si algo que dimos por resuelto vuelve a pasar, escribí en el chat de ese ticket dentro de los 30 días desde que se cerró. El cuadro para escribir te lo recuerda: “Si nos escribís, lo reabrimos.” Lo reabrimos solo y vuelve a “En revisión”.
Pasado ese plazo el chat ya no recibe mensajes: abajo dice “Este ticket está cerrado. Si sigue pasando, abrí uno nuevo.” Tocá “Nuevo ticket” para abrir uno nuevo y, si te sirve, nombrá el número del anterior.