Respuestas del equipo

El estado de un ticket te dice en qué anda. Son seis:

• En revisión: lo estamos mirando.
• Esperando tu respuesta: te pedimos un dato. Contestá en el chat.
• Arreglándose: ya encontramos qué pasa y lo estamos arreglando.
• Listo para que lo revises: lo arreglamos. Fijate si quedó bien y contanos.
• Completado: quedó resuelto.
• Cerrado: lo cerramos. En el chat está el motivo.

Al tocar un ticket se abre el detalle. En una pantalla grande tiene tres partes:

• A la izquierda, Mis tickets: tus otros tickets, para pasar de uno a otro.
• Al medio, el número, el título y el estado, y abajo el chat con el equipo de Dizeg, con el cuadro para escribir siempre a la vista.
• A la derecha, la ficha: el estado en pasos (En revisión, Arreglándose, Listo para revisar y Completado), los datos del ticket, quién está en copia y lo que nos contaste.

Si la pantalla es más angosta, la ficha se esconde y sus datos pasan arriba, junto al título. En el celular quedan el título y el chat, y lo que nos contaste se abre tocando “Lo que nos contaste”.

En el chat:

• Queda pegado al último mensaje, como el de la mensajería, y lo nuevo aparece solo.
• Podés adjuntar archivos con el clip, arrastrándolos o pegándolos con Ctrl+V.
• Un PDF adjunto se abre tocándolo, sin descargarlo. La flecha de su tarjeta lo baja. Un Word o un Excel se descarga.
• Con el micrófono grabás un audio: mientras grabás, la grabación ocupa el lugar del texto. Con el ✓ queda en la lista para mandarlo; si tocás Enviar mientras grabás, se termina y se manda todo junto. Del otro lado, el audio se escucha ahí mismo en el chat.
• Enter envía; Shift+Enter hace un salto de línea.
• Cuando el ticket cambia de estado lo ves en el medio del chat, por ejemplo “Tu ticket pasó a: Arreglándose”.

Si te pedimos una captura de una pantalla, abajo de la pregunta sale el botón “Ir a…”, que te lleva directo a esa sección. Sacás la captura, volvés al ticket y la pegás en el chat. Nunca te vamos a pedir contraseñas, códigos ni datos de tu tarjeta.

No hace falta que entres a fijarte. Cuando te respondemos o el ticket cambia de estado:

• Te llega un aviso a la campanita. Todo lo de un mismo ticket se junta en una sola fila, así no se te llena.
• Si no lo leés en 10 minutos, te llega un solo mail con todo lo nuevo de ese ticket. Si ya lo viste, no te llega nada.
• Si estás en copia, te llegan los mismos avisos.

Los podés apagar desde las preferencias de notificaciones, en el grupo Soporte. Cuando lo arreglamos, te pedimos que confirmes si quedó resuelto.