La bienvenida le llega al cliente que empieza una conversación: el que te escribe por primera vez, o el que vuelve después de un rato sin mensajes.
Ese "rato" lo elegís vos: 24 horas (lo habitual), 3, 7 o 14 días. Cuenta el silencio de los dos lados: si le respondiste hace dos horas, la conversación sigue viva y no hay saludo.
- Ana te escribe por primera vez un lunes → le llega la bienvenida.
- Sigue escribiendo esa tarde → no le llega nada más.
- Vuelve a escribir el viernes, después de días sin mensajes → la recibe de nuevo.
La ausencia le llega al que escribe fuera de tu horario, un feriado o mientras estás de vacaciones.
Para no llenarle el chat, le llega una sola vez por cada 24 horas (o 12 o 4, si lo elegís). Y cuando estás abierto no sale nunca.
Escribe de noche y le llega el aviso
Ana
+54 11 4123-0042
Hola, ¿tienen taladros?
¡Hola Ana! Ahora estamos cerrados. Atendemos de lunes a viernes de 9 a 18. Te respondemos hoy a partir de las 09:00.
Un cliente nuevo que escribe un domingo a la noche califica para los dos. Le llega uno solo: la ausencia, porque es la que le dice cuándo lo vas a atender.
La bienvenida, en general, no llega después: el aviso de ausencia ya cuenta como un mensaje de la conversación, así que si vuelve a escribir a la mañana la charla sigue viva.
- El teléfono tiene un bot activo. El bot responde, y los mensajes automáticos no se mandan, tampoco fuera del horario del bot.
- El teléfono usa la app de WhatsApp Business (coexistencia). La app del celular ya manda su propio saludo, así que viene apagado para no duplicarlo. Lo podés activar si lo apagaste en el celular.
- El mensaje está apagado con su interruptor, o el teléfono no tiene ninguno elegido.
- Se llegó al tope del día de ese teléfono. Lo explicamos en Asignar por teléfono y cuánto cuesta.
En Mensajería el mensaje aparece en la conversación como cualquier otro que mandó el negocio, en violeta como todo lo automático y con una etiqueta chica arriba: Bienvenida o Ausencia. Así tu equipo sabe que el cliente ya recibió ese aviso.