Un rol es un paquete de permisos.
Define qué módulos del panel ve un miembro y qué acciones puede hacer dentro de cada uno.
Un rol de atención al cliente, por ejemplo, tendrá permisos de mensajería, lectura de plantillas y respuestas rápidas — pero no de facturación ni de configuración del business.
Todo miembro tiene exactamente un rol. No hay roles múltiples.
Si necesitás combinar capacidades, creás un rol custom que incluya todos los permisos que querés.
Se elige el rol al invitar al miembro, y se puede cambiar después desde el detalle del miembro.
El cambio es inmediato: si el miembro está logueado, la próxima vez que navegue el panel ve los módulos del nuevo rol.
Crear y editar roles se hace desde el panel de Roles. Ahí ves todos los roles existentes y los permisos de cada uno.
Necesitás el permiso de gestión de roles para poder tocarlos.
La plataforma trae dos roles predeterminados: Superadmin (todo, para el dueño) y Mensajero (atender chats). Podés:
- Asignar Mensajero tal cual a quien atiende.
- Crear roles propios con cualquier combinación de permisos disponibles.
- Cambiarle los permisos a Mensajero (pero ojo: los miembros que lo tienen heredan los cambios). Lo que le saques no vuelve solo; si querés volver atrás, está Restablecer.
Mensajero trae también Usar la cola y el banco de llamados, para atender los pedidos de llamada. Si armás un rol propio para quien vende, sumáselo: sin él no ve la cola, el banco ni sus avisos.
Los permisos disponibles dependen de qué módulos tenés activos en tu plan.
Si no contrataste Bots, por ejemplo, sus permisos no aparecen en el formulario de rol.
Están todos juntos en el grupo Métricas del rol, con una fila por pestaña del Panel de Control.
- Resumen, Equipo, Envíos y Plantillas: elegís Nada, Lo propio o De todos. Con «Lo propio» la persona ve solo lo que hizo ella: ni totales del negocio ni compañeros. Con «De todos» ve la pestaña entera, con el detalle de cada persona.
- Bots, IA y Consumo: un solo casillero, Ver.
- Ver costos: suma la plata en todas las pestañas. Solo no abre ninguna: con «Lo propio» ve su gasto, y con «De todos», el de todos.
Además, cada miembro ve solo los datos de sus números asignados, salvo que pueda ver todos los números.
Es importante no confundir las dos dimensiones que limitan a un miembro:
- El rol controla qué módulos del panel aparecen en el sidebar y qué acciones puede ejecutar.
- Los números asignados controlan qué conversaciones ve dentro del módulo de mensajería.
Un miembro con rol pero sin ningún número asignado ve la mensajería vacía: tiene permiso para usar el módulo, pero no hay conversaciones que coincidan con su asignación.
Es un error común al invitar miembros — revisá siempre los dos campos.