Un rol es un paquete de permisos.
Define qué módulos del panel ve un empleado y qué acciones puede hacer dentro de cada uno.
Un rol de atención al cliente, por ejemplo, tendrá permisos de mensajería, lectura de plantillas y respuestas rápidas — pero no de facturación ni de configuración del business.
Todo empleado tiene exactamente un rol. No hay roles múltiples.
Si necesitás combinar capacidades, creás un rol custom que incluya todos los permisos que querés.
Se elige el rol al invitar al empleado, y se puede cambiar después desde el detalle del empleado.
El cambio es inmediato: si el empleado está logueado, la próxima vez que navegue el panel ve los módulos del nuevo rol.
Crear y editar roles se hace desde el panel de Roles. Ahí ves todos los roles existentes y los permisos de cada uno.
Necesitás el permiso de gestión de roles para poder tocarlos.
La plataforma viene con algunos roles base predefinidos (Administrador, Atención al cliente, etc.) que cubren los casos más comunes. Podés:
- Usarlos tal cual si te alcanzan.
- Crear roles propios con cualquier combinación de permisos disponibles.
- Editar los base para ajustarlos a tu realidad (pero ojo: si los modificás, los empleados que los tienen heredan los cambios).
Los permisos disponibles dependen de qué módulos tenés activos en tu plan.
Si no contrataste Bots, por ejemplo, sus permisos no aparecen en el formulario de rol.
Es importante no confundir las dos dimensiones que limitan a un empleado:
- El rol controla qué módulos del panel aparecen en el sidebar y qué acciones puede ejecutar.
- Los números asignados controlan qué conversaciones ve dentro del módulo de mensajería.
Un empleado con rol pero sin ningún número asignado ve la mensajería vacía: tiene permiso para usar el módulo, pero no hay conversaciones que coincidan con su asignación.
Es un error común al invitar empleados — revisá siempre los dos campos.