Tu business empieza con un Dueño: la persona que registró la cuenta.
El Dueño ve todo, configura todo y paga todo. A medida que tu equipo crece, sumás miembros para repartir la atención.
Un miembro recién invitado no puede hacer nada por sí solo: entra sin acceso a ninguna parte del panel. Para que empiece a trabajar tenés que asignarle un rol con permisos. Recién ahí puede responder conversaciones, gestionar plantillas o lo que ese rol le habilite — y nada más que eso.
La diferencia principal:
- Dueño: acceso total, sin filtro por permisos. Único que puede modificar la suscripción y invitar miembros nuevos.
- Miembro: solo ve y hace lo que su rol permite. Puede tener acceso completo o muy acotado, según cómo lo configures.
El alcance de cada miembro se define por el rol que le asignás —y por los permisos que ese rol tiene habilitados— y por los números de teléfono a los que está vinculado.
Esos dos, combinados, resuelven qué módulos del panel ve y qué conversaciones aparecen en su bandeja.
Un miembro de atención al cliente, por ejemplo, tiene permisos sobre mensajería, plantillas y respuestas rápidas, y está asignado a uno o dos números.
Uno de marketing podría tener acceso a plantillas y anuncios, pero nada de mensajería.
Y cualquiera puede tener permiso para ver lo propio: cuántos mensajes mandó, cuánto tardó en contestar y, si se lo habilitás, cuánto gastó en WhatsApp. Lo ve en las pestañas Resumen, Equipo, Envíos y Plantillas del Panel de Control, sin ver a sus compañeros.
Visualizalo como un árbol: el Dueño arriba, varios miembros debajo, y cada miembro conectado a los números que atiende.
Un mismo número puede tener varios miembros (un equipo entero sobre la misma línea) y un mismo miembro puede atender varios números (multi-tarea).
El Dueño arriba, el equipo abajo
Cuando un mensaje entra a un número, lo ven todos los miembros asignados a ese número.
Además, cada chat puede tener un asignado: la persona de la que es ese chat, sin ocultárselo al resto. Los chats se pueden repartir solos entre el equipo: El asignado de cada chat.