Una respuesta rápida es un mensaje que guardás una vez y reutilizás cuando querés: le asignás un atajo corto y, al escribirlo en la mensajería, el texto aparece al instante.
Sirve para no tener que escribir o grabar una y otra vez los mismos saludos, agradecimientos, instrucciones o aclaraciones.
Cada respuesta rápida tiene dos partes:
- Atajo: una palabra corta que escribís con barra adelante (ej.
/saludo). - Contenido: el texto que se va a insertar en el chat.
Cómo se invoca en la bandeja
Escribí un mensaje
Las dos cosas guardan texto reutilizable, pero sirven para momentos distintos:
- Una plantilla está aprobada por Meta y es lo único que podés mandar fuera de la ventana de 24 horas. Sirve para iniciar conversación o reabrir una cerrada.
- Una respuesta rápida es interna del negocio. La usás dentro de la ventana de 24 horas, cuando el cliente ya está conversando con vos. No requiere aprobación de Meta.
Idea clave
Si necesitás escribirle a alguien que hace días no contesta, necesitás una plantilla.
Si estás en medio de una conversación activa y querés contestar más rápido, usá una respuesta rápida.
- Saludo inicial estándar.
- Aviso de "estamos consultando, te respondemos en minutos".
- Instrucciones para enviar comprobante de pago.
- Despedida con horario de atención.
- Información de contacto alternativo (web, otro teléfono).