En el cuadro de texto de cualquier conversación escribís una barra inclinada (/) y se abre una lista con tus respuestas rápidas, justo arriba del cuadro.
A medida que vas escribiendo el atajo, la lista se reduce a las que coinciden.
Cuando ves la respuesta que querés, hacés click en ella (o la elegís con las flechas y Enter). Si es de texto, el contenido se inserta en el cuadro para que lo revises antes de enviar. Si es de audio, la nota de voz se envía al instante.
Sofía Ramírez
en línea
Hola, buenas 😊 quería consultar unos precios
10:24Si escribís /p y tenés varias respuestas que empiezan con "p" (por ejemplo /pago, /promocion, /pedido), el menú muestra las tres.
Seguís escribiendo para filtrar más, o elegís directamente de la lista.
Si no aparece nada, puede ser que el atajo esté mal escrito o que esa respuesta sea de otro empleado (no compartida con vos).
Revisá el panel de Respuestas Rápidas para confirmar el atajo exacto.
Cuando una respuesta rápida se inserta, el texto queda en el cuadro listo para enviar — pero no se envía solo. Tenés la oportunidad de:
- Sumar un detalle propio del caso del cliente.
- Sacar partes que no aplican.
Recién cuando tocás "Enviar" se manda. Aprovechá ese segundo para que la respuesta no suene robótica.
En esa lista vas a ver dos tipos de respuestas:
- Compartidas del negocio: las que creó el equipo o el dueño. Las puede usar cualquier empleado con permiso.
- Personales tuyas: las que armaste para vos. Nadie más las ve.
Si vos y otro compañero usan atajos iguales (uno personal y otro compartido), las dos aparecen en la lista para que elijas cuál insertar.
Para evitar la confusión, conviene usar prefijos distintos en los personales (ej. /mi-saludo).