El camino más rápido para marcar a un cliente es desde su propia conversación, sin salir de la mensajería.
Abrís la conversación y, en el panel de información del cliente (el perfil lateral), tocás el botón "Lista negra".
Se abre una ventana con un solo campo: el Motivo. Lo completás y tocás "Agregar". El cliente ya viene tomado de la conversación abierta, así que no hay que elegirlo.
Al instante, el perfil muestra el aviso "En lista negra" con el motivo, y el chat sale de la bandeja y queda en Ocultos. La misma ventana te lo avisa antes de confirmar. Pasa en tiempo real, para todos los que tengan la mensajería abierta.
Si tenías ese chat abierto, sigue abierto hasta que elijas otro: no desaparece de golpe mientras lo estás mirando.
Marcos Ledesma
+54 11 4123-0087
Información
Si preferís hacerlo desde un solo lugar —o querés ver a todos los marcados juntos— usás el panel de Lista Negra. Ahí el alta tiene un paso más, porque elegís el cliente a mano:
- Entrás al panel de Lista Negra y tocás "Agregar a Lista Negra".
- Elegís el número del desplegable, que se abre con los últimos que te escribieron. Si el que buscás no está ahí, lo buscás por nombre o teléfono. Tiene que ser un cliente tuyo que ya te haya escrito alguna vez: se elige de la lista, no se tipea un número suelto.
- Escribís el Motivo y tocás "Agregar".
El número aparece como una fila nueva en la tabla, con el motivo, quién lo agregó y la fecha. No elegís aplicación: la marca vale para todas. Y, igual que desde la conversación, su chat sale de la bandeja y queda en Ocultos.
Lista Negra
Gestiona los numeros bloqueados de tu negocio
Diego Sosa
+54 11 4123-0055
En las dos vías el Motivo es obligatorio (hasta 500 caracteres): sin motivo, el botón "Agregar" queda deshabilitado.
Es una nota interna —el cliente no la ve— y le sirve a tu equipo para entender por qué está marcado: "Spam reiterado", "Insultos al equipo", "Pidió no recibir más". Cuando más adelante alguien se pregunte si conviene quitarlo, el motivo es la respuesta.
Desde el panel de Lista Negra ves la lista completa de números marcados, con su motivo y la fecha (hay buscador por nombre o teléfono). Para quitar a uno:
- Buscás al cliente en la lista.
- Tocás el ícono de papelera en su fila.
- Confirmás en la ventana que aparece.
También podés quitarlo desde el perfil del cliente en la mensajería: el botón "En lista negra" lo saca directamente.
Al quitarlo, su chat vuelve a la bandeja, en su lugar según la fecha del último mensaje. Vuelve sin no leídos: lo que llegó mientras estaba oculto no se contó.
Quitar a un cliente borra la marca por completo y en todas tus aplicaciones a la vez: el chat sale de Ocultos, desaparece el aviso del perfil y el bot, la bienvenida y la ausencia vuelven a funcionar como con cualquier cliente. Nada se había borrado: todo lo que te escribió sigue en el historial.