Esta es una reproducción animada del flujo real que aparece en el panel al crear una plantilla nueva.
Cada paso se completa solo. Usá la barra de tiempo de abajo para pausar, reiniciar o saltar a cualquier momento del recorrido.
Configuración
Configura los detalles básicos del template
Debe comenzar con letra. Solo letras minúsculas, números y guiones bajos. Mínimo 3 caracteres.
Utilidad
Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de estado, recordatorios
Marketing
Promociones, ofertas especiales, anuncios
El asistente son 6 pasos. Solo tres campos son obligatorios (la app, el nombre y el cuerpo); el resto es opcional y lo sumás según lo que necesite tu mensaje.
Paso 1 · Configuración
Los datos base de la plantilla. Los cuatro son obligatorios:
- WhatsApp App — desde qué cuenta/número sale la plantilla. Si tenés varias líneas conectadas, elegís cuál; la plantilla queda asociada a esa cuenta de WhatsApp Business.
- Nombre del template — el identificador interno (el cliente no lo ve). Tiene que empezar con letra y usar solo minúsculas, números y guiones bajos, mínimo 3 caracteres (ej.
bienvenida_compra). No se puede cambiar una vez creada. - Categoría — Utilidad o Marketing. Define la tarifa y las reglas que aplica Meta, así que conviene acertarla: si te equivocás, Meta puede recategorizarla por su cuenta.
- Idioma — el idioma del contenido. Podés tener la misma plantilla en varios idiomas; cada uno es una versión aparte.
Paso 2 · Encabezado (opcional)
La parte de arriba del mensaje. Podés omitirla:
- Tipo — Sin encabezado, Texto, Imagen, Video o Documento.
- Texto del encabezado — si elegís Texto, un título de hasta 60 caracteres. Admite una variable (ej.
{{1}}). - Para imagen, video o documento hace falta tener el App ID configurado en la cuenta de WhatsApp.
Paso 3 · Cuerpo
El mensaje principal — es el único obligatorio de esta parte. Acá podés:
- Dar formato: negrita, itálica, tachado y emojis.
- Insertar variables
{{1}},{{2}}… que después se reemplazan por datos reales (nombre del cliente, número de pedido, etc.). - Entre 10 y 1024 caracteres.
Paso 4 · Pie (opcional)
- Texto del pie — una línea final de hasta 60 caracteres. No admite variables.
- Sirve para aclaraciones, condiciones o instrucciones de baja (ej. "Respondé STOP para no recibir más").
Paso 5 · Botones (opcional)
Hasta 3 botones. Cada uno tiene un tipo:
- Respuesta rápida — el cliente responde con un toque (el texto del botón vuelve como mensaje).
- Enlace (URL) — abre una web (por ejemplo, el detalle del pedido).
- Teléfono — inicia una llamada a un número tuyo.
El texto del botón admite hasta 25 caracteres.
Tocá cada tipo para ver cómo le llega al cliente dentro del mensaje:
Probá cada tipo de botón
¡Gracias por tu compra! Ya la estamos preparando 🎁
12:00
Respuesta rápida: El cliente responde con un solo toque: el texto del botón vuelve como un mensaje suyo. Ideal para respuestas de sí/no o para arrancar un flujo.
Paso 6 · Resumen
- Repasás toda la configuración en una tabla.
- Vista previa muestra cómo le va a llegar el mensaje al cliente, con el encabezado, el cuerpo, el pie y los botones.
- Guardar y enviar a Meta manda la plantilla a revisión: queda en estado pendiente hasta que Meta la apruebe o la rechace.