El único evento que la auditoría registra hoy es la eliminación de un mensaje hecha por alguien de tu equipo desde una conversación.
De cada mensaje eliminado queda guardado:
- Quién lo borró, con la aclaración de si es el dueño o un empleado.
- Cuándo lo borró.
- El contenido del mensaje. Si era una imagen, un audio o un archivo, queda el tipo y el nombre del archivo.
- En qué conversación: nombre y teléfono del cliente.
- Con qué app y número de tu negocio se estaba hablando, y si el mensaje era entrante (del cliente) o saliente (tuyo).
Borrar un mensaje no borra su registro: desaparece de la conversación, pero el contenido queda guardado en la auditoría durante 30 días.
La pantalla arranca con un resumen de cuatro números del período elegido: total de eliminados, eliminados hoy, promedio por día y quién es el que más borró. Los dos primeros vienen con la comparación contra el período anterior.
Abajo está el listado, y sobre él los filtros:
- Buscar por contenido del mensaje.
- Período: hoy, ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, este mes o el mes anterior.
- Empleado que lo eliminó, app y número de teléfono.
La pantalla abre mostrando los últimos 7 días. Si estás buscando algo que se borró hace más tiempo y no aparece, casi siempre es eso: ampliá el período antes de dar por perdido el mensaje.
Y sobre cada fila del listado podés:
- Ver el contexto: se abre un panel con los cinco mensajes anteriores y los cinco posteriores, para entender de qué se estaba hablando cuando se borró.
- Restaurar: el mensaje vuelve a la conversación, con su archivo adjunto si lo tenía.
Cuando alguien de tu equipo elimina un mensaje, ese mensaje desaparece del chat dentro de Dizeg. Nada más. En el teléfono del cliente sigue estando, en su conversación de WhatsApp, exactamente igual que antes.
El cliente no se entera: WhatsApp no le muestra ningún "mensaje eliminado" ni le llega aviso alguno. Para él la conversación no cambió.
En el otro sentido pasa algo parecido. Si es el cliente quien borra un mensaje suyo desde su teléfono, eso no entra en la auditoría: lo que se registra son las eliminaciones hechas por tu equipo dentro de la plataforma.
Un mensaje eliminado se conserva 30 días. Pasado ese plazo se borra en forma definitiva, junto con el archivo adjunto que tuviera.
Definitivo quiere decir definitivo: desaparece del listado, ya no se puede restaurar y no queda registro de que existió. Más allá de esos 30 días no hay trazabilidad.
Línea de tiempo de un mensaje eliminado
Si hay un mensaje que te importa conservar, restauralo antes de que se cumpla el plazo: al volver a la conversación deja de estar en la cuenta regresiva y se queda con el resto del historial.
La auditoría está pensada para asentar los cambios, modificaciones y eliminaciones de la plataforma. Hoy cubre las eliminaciones de mensajes.
En próximas actualizaciones se van a incorporar otros registros, para que la auditoría cubra cada vez más de lo que ocurre dentro de tu negocio. Van a aparecer en esta misma pantalla, y esta guía se actualiza junto con ellos.
Mientras tanto, si lo que buscás es ver cómo viene la operación en números, eso vive en el panel de métricas.