La auditoría es el lugar donde quedan asentados los cambios, modificaciones y eliminaciones que se hacen dentro de la plataforma: quién los hizo, cuándo y sobre qué.
La idea es que ninguna acción importante dependa de la memoria de nadie. Si más adelante hace falta reconstruir qué pasó, la respuesta está anotada.
Qué se registra hoy
Por ahora la auditoría tiene una sola sección: Mensajes eliminados. Es lo único que queda asentado hasta el momento.
Cada vez que alguien de tu equipo borra un mensaje desde una conversación, ese mensaje no se pierde: pasa a la auditoría con quién lo borró, cuándo, en qué conversación y qué decía. Desde ahí lo podés leer, ver el contexto en el que estaba y, si hizo falta, devolverlo al chat.
Los cambios de configuración —quién modificó un horario, un permiso, una plantilla o los datos del negocio— todavía no se registran. La auditoría va a ir incorporando esos registros en próximas actualizaciones, en esta misma pantalla.
Eliminar un mensaje lo saca de Dizeg: deja de verse en la conversación del panel. En el WhatsApp del cliente el mensaje sigue estando, tal cual, y él no recibe ningún aviso.
Alguien elimina un mensaje de la conversación
- Entender por qué falta un mensaje: si en una conversación hay un hueco, la auditoría te dice si alguien lo borró y quién.
- Recuperar un borrado por error: podés restaurar el mensaje y vuelve a la conversación, con su archivo adjunto incluido.
- Ver si alguien borra de más: la pantalla resume cuántos mensajes se eliminaron en el período, cuántos hoy, el promedio por día y quién es el que más borra.
La trazabilidad tiene ventana: un mensaje eliminado se guarda 30 días y después se borra en forma definitiva. Pasado ese plazo ya no hay registro ni forma de restaurarlo.
El detalle está en Qué se registra y por cuánto tiempo.
La auditoría aparece en el menú solo para quien tiene el permiso Ver auditoría. Si un empleado no lo tiene, no ve la sección ni puede entrar por la dirección directa.
El dueño del negocio la ve siempre. A los empleados se lo das vos desde el rol, igual que cualquier otro permiso — ver cómo se arma un rol.
Tené en cuenta que la auditoría muestra el contenido de los mensajes borrados, incluidos los de otras conversaciones del negocio. Es información sensible: conviene dársela solo a quien tenga responsabilidad sobre la operación (encargados, supervisores), no a todo el equipo.