Política de Privacidad

Última actualización: 13/10/2026

En Dizeg, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y sus clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando usted utiliza nuestra plataforma:

• Datos de cuenta: Nombre completo, correo electrónico, información de la empresa
• Datos de WhatsApp Business: Números de teléfono, tokens de acceso, identificadores de aplicación
• Datos de mensajería: Mensajes enviados y recibidos, archivos multimedia, estados de entrega
• Datos de clientes: Números de teléfono de contactos, nombres, historial de conversaciones
• Información de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Aplicaciones móviles (Android y iPhone): Identificadores de instalación y registro de notificaciones, versión de la app y del sistema, estado técnico de la aplicación, diagnósticos y registros de fallos. Los usamos para entregar avisos y detectar problemas de funcionamiento
• Ingreso con Google o con Apple: Si elige ingresar con su cuenta de Google o de Apple, ese proveedor nos entrega un identificador de su cuenta y su correo electrónico (con «Ocultar mi correo» de Apple, una dirección de reenvío de Apple). Los usamos solo para vincular ese acceso con su cuenta de Dizeg ya existente: no creamos cuentas nuevas y nunca recibimos su contraseña de Google ni de Apple
• Datos de visita al sitio: Origen de la visita (buscador, red social, campaña publicitaria e identificadores de click como gclid), dispositivo, navegador y sistema operativo, páginas recorridas y un identificador propio guardado en una cookie para reconocer visitas sucesivas del mismo navegador
• Ubicación aproximada y red de origen: A partir de la dirección IP estimamos el país y la región desde donde se realiza la visita, y la red o proveedor de internet al que pertenece esa dirección, que usamos además para descartar tráfico automatizado. No determinamos su domicilio, su dirección exacta ni sus coordenadas

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información personal para:

• Proveer y mantener nuestra plataforma de mensajería
• Procesar y entregar mensajes de WhatsApp
• Gestionar su cuenta y suscripción
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Enviar comunicaciones sobre el servicio y actualizaciones

3. Integración con WhatsApp Business API

Nuestra plataforma se integra con la API de WhatsApp Business de Meta. Al usar nuestro servicio, usted acepta:

• Que procesamos mensajes a través de los servidores de Meta
• Que almacenamos datos de conversaciones para su gestión
• Cumplir con las políticas de WhatsApp Business y Meta
• Que los datos de mensajería están sujetos también a las políticas de Meta

4. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger su información:

• Cifrado de datos sensibles (tokens, credenciales) en la base de datos
• Conexiones seguras mediante HTTPS/TLS
• Acceso restringido basado en roles y permisos
• Autenticación de dos factores (2FA) para propietarios
• Auditorías y monitoreo de seguridad

5. Compartir Información

No vendemos ni compartimos su información personal con terceros, excepto:

• Con Meta/WhatsApp para el funcionamiento del servicio de mensajería
• Con Google Firebase, como proveedor de notificaciones de las apps de Android y iPhone (Cloud Messaging; en iPhone, los avisos se entregan a través del servicio de notificaciones de Apple) y de diagnóstico de fallos (Crashlytics). Se procesan identificadores de instalación y datos técnicos de funcionamiento. Los avisos push contienen identificadores para abrir el chat y un aviso genérico; no incluyen el texto del mensaje ni el nombre del cliente: la app arma la vista previa en el propio teléfono, con su sesión. Puede desactivar los avisos desde los ajustes de Android o de iOS; los diagnósticos de fallos siguen habilitados. Las apps no utilizan Google Analytics ni publicidad
• Con Apple, si elige ingresar con Apple (Sign in with Apple), para verificar ese acceso; y con Google, si elige ingresar con su cuenta de Google, con el mismo fin. Solo recibimos lo indicado en el punto 1
• Con Google, para medir la efectividad de nuestra publicidad: se le informa que una visita originada en un anuncio terminó en una contratación, y para audiencias publicitarias se envían el correo y el teléfono cifrados de forma irreversible (nunca en texto plano)
• El envío de su correo a Google está comprendido en el consentimiento que usted otorga al aceptar los Términos de Servicio (cláusula 10.1), sin ningún efecto sobre su cuenta, su plan ni el servicio. Puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de compartirlo escribiendo a info@dizeg.com: procesada la solicitud, lo damos de baja de las audiencias publicitarias y cesan los envíos futuros. Los resultados de medición ya registrados por Google son estadísticos y no permiten identificarlo
• Con ZeroBounce, únicamente para verificar que una casilla de correo existe y puede recibir mensajes. Ocurre en cuatro momentos puntuales: cuando usted se registra, cuando cambia el correo de su propia cuenta, cuando el responsable de un negocio da de alta a una persona como miembro del equipo, y cuando modifica el correo de una persona que ya figura como miembro del equipo. Se envía la dirección de correo y, cuando el formulario lo completa la propia persona dueña de esa casilla, la dirección IP desde la que se completa. No se envía ningún otro dato ni se utiliza con fines publicitarios. Conservamos la dirección de correo junto con el resultado de esa verificación mientras siga siendo útil para no repetir la consulta —esto ocurre aunque el alta finalmente no se concrete—, y puede pedirnos su eliminación escribiendo a info@dizeg.com
• Por requerimiento legal o judicial
• Con proveedores de servicios bajo acuerdos de confidencialidad
• Para proteger nuestros derechos legales o prevenir fraude

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante:

• El tiempo que mantenga una cuenta activa en nuestra plataforma
• El período necesario para cumplir con obligaciones legales
• Hasta que solicite la eliminación de sus datos
• Dirección IP registrada al visitar el sitio: 30 días, tras los cuales se elimina de forma irreversible
• Resto de los datos de visita al sitio (origen, dispositivo, páginas, país y región aproximados, red de origen): hasta 120 días
• Datos enviados a través del formulario de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono y consulta): mientras la consulta comercial se mantenga vigente. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento por los medios indicados en el punto 7

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados
• Solicitar la corrección de información incorrecta
• Solicitar la eliminación de sus datos (ver Eliminación de Datos)
• Exportar sus datos en formato portable
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

8. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar el uso de la plataforma
• Reconocer visitas sucesivas del mismo navegador y atribuir correctamente el origen de una contratación (cookie propia, con una duración de 1 año). No usamos Google Analytics, Google Tag Manager ni etiquetas de terceros.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico.